公司可能出于多种原因而不得不改变其技术解决方案，包括需要更先进和可定制的功能。无论这种转变背后的驱动力是什么，重要的是要考虑近年来联络中心领域的技术进步。在这方面，云联络中心解决方案 (CCaaS) 正在取代旧技术并为组织开辟新的潜力。这些解决方案越来越不仅仅是拨打和接听电话的工具，因为它们可以改善客户体验、代理体验、关键绩效指标等。
本文将向您展示升级联络中心软件的 12 个迹象以及您可以从此转变中获得的 9 个好处。为什么需要升级到顶级基于云的联络中心解决方案？联络中心技术；CCaaS，许多消费者和潜在客户都希望得到快速、准确的答复。在当今市场尤其如此。对于小公司来说，适应这些期望可能很困难，因为他们没有合适的人员或资源来处理这些互动。这很容易导致沮丧。
过去企业必须花费大量资金并占用大量空间来安
装呼叫中心技术——站点、计算机、服务器等。 来自 Houd 数据的国家明智电话号码数据 除此之外，改进通常也会产生额外的、相当大的成本。借助云的强大功能，公司现在可以使用云联络中心解决方案，而无需担心部署和维护。您将立即看到云呼叫中心系统的优势：可扩展性、更便宜的成本、灵活性等等。但在我们讨论最佳云联络中心解决方案的优势之前，您需要识别组织中的危险信号。为什么需要新的联络中心软件？随着 疫情过后联络中心行业 变得更加动态，客户的期望也发生了变化。您可能已经注意到，您的联络中心解决方案正在拖慢您的速度。
2022 年是查看一些警告信号的绝佳机会，这些信号表明您没有从呼叫中心技术中获得最佳结果。以下是一些迹象。
呼叫中心代理之间的差异
界面对代理的影响是评估联络中心效率的绝佳方式。拥有正确的联络中心解决方案可能会对代理绩效产生巨大影响。是为什么您必须让代理使用最好的联络中心软件。您 2019 年中数字营销快速指南 的经理会注意到他们日常工作各个领域的生产力都有所提高- 没有实时报告
时数据、仪表板和更好的报告对于评估代理绩效和提高客户体验和关键绩效指标至关重要。
3- 呼叫跟踪薄弱当客户联系您的公司时，他们的主要动机是 BY 列表 立即获得帮助。如果您的呼叫中心技术陈旧，客户可能会陷入迷茫，不得不一遍又一遍地解释他们的问题。4-你的软件没有备份计划
使用软件时，您必须做好应对意外的准备。即使您拥有最先进的技术，也可能会失败。良好的联络中心解决方案应该有个备份计划，以保证您的企业在停机期间能够管理客户。5-不满意的客户和代理商
如果员工对技术不满意，又无法承受大量的电话，客户体验就会受到影响。如果客户投诉，漫长的等待时间和复杂的电话簿系统会给客户留下不好的印象。
动呼叫分配 (ACD)系统使用基于多媒体技能的呼叫分配和技能组分配，可以增强客户体验。在呼叫高峰期，可以播放自动叫队列通知跟上行业趋势和竞争，保持呼叫中心软件的更新至关重要-合规规则是每次客户互动的核心。如果您想保持联络中心盈利，合规性至关重要。如果您的代理无法使用帮助他们规则的软件，那么掌握这些合规流程将非常困难。
8- 不支持社交媒体和其他渠道
通过社交媒体、网络聊天和其他沟通渠道提供 客户服务正变得越来越流行。公司正通过将传统呼叫中心转变为全渠道联系中心来应对这种情况，这些中心可以无缝高效地处理各种沟通方式。
如果您正在经历这种转变您当前的系统可能不支持
多个渠道。呼叫中心软件升级可能是您解决其中一些问题的计划的一部分联络中心费用高昂
传统本地 联络中心系统的许多成本都非常高昂，例如硬件、需要频繁更新的许可证、专业技术支持人员以及高能耗。使用云联络中心解决方案可以大大降低这些成本。
0- 处理太多平台随着您的联络中心的发展，您将需要跨系统和平台更多地访问数据。
想想看。客户致电您的公司时经常会问什么问题或疑问？客服人员需要在您的众多平台上搜索答案。因此，您的联络中术不应再启动另一个窗口，而应提供简单且集中的关键信息访问。为了更好地服务更多消费者，由于节省时间的集中成，您无需雇用更多客服人员。
络中心的真正绩效源自于平衡人机交互与适当的技术。从某种意义上说，联络中心可以看作是充满活力的生物体，将杂的技术与人性化相结合在本次 SOCAP 网络研讨会中，我们讨论了 如何有效地最大限度地发挥联络中心经理与技术的联系， 以实现入站和出站络中心的有机增长和长期成功。
观看并了解如何安排理想的主管仪表板以及入站和出站联络中心提示和策略。法提供客户关键数据
您的联络中心的价值、KPI 和客户满意度取决于您在团队代理和主管之间共享关键数据的能力。实现这一点的方法是将对话分类。如果您选择包含票务解决方案的联络中心解决方案，您将领先于竞争对手。借助现代技术，您可以为所有传入需求建立意图，然后对交互进行分类，以获取联络中心的关键见解和关键数据。
之后，您将能够利用这些信息协助公司内的其他部门解决其商品或服务问题，并为您的客户提供更好的用户体验。
