仅退款并非“万恶之源” 但是话说回来，“仅退款”也绝非是平台单方面牺牲商家利益而“迎合”消费者。 “仅退款”的出现是电商行业里程碑性的事件，它在保障消费者利益、提升消费者网购体验方面仍然发挥着重要作用。
站在平台角度
推出“仅退款”的初衷是杜绝不良商家利用假冒伪 股东数据库 劣产品侵犯消费者权益的措施。一种遏制行业“野蛮生长”的举措。 但是，人性往往“经不起考验”。在实际执行中，不可避免的会出现部分“羊毛党”利用规则漏洞钻空子，致使优质商家蒙受不白之冤。 当然，在整个行业角度，并不是所有消费者都是“羊毛党”，但所谓“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，少部分人的行为如果放任不管，久而久之会导致劣币驱逐良币，对电商行业发展不利。 因此，平台方就需要进一步优化规则，用制度限制人性的“恶”，既要保证消费者体验，也要维护商家应有的利益，这才是推动行业发展的积极力量。
商家利益与消费者体验要一碗水端平 商家和消费者是天平两端，淘宝作为平台方，落实平台责任就是要保证一碗水端平。 此前，阿里巴巴宣布“用户为先”是目前公司战略核心，在电商市场，“用户”并不仅只包含消费者，商家实际上也同样重要。
这次体验分体系的出台
就是“用户为先”战略体现之一。而且它也确实 新能源乘用车 为商家带来了肉眼可见的利益增长。 据了解，某头部经营模玩、动漫周边等产品的杂货品牌旗舰店，通过优化发货、提升退款体验，消费者投诉量大幅减少。 该店将其商品体验指数从分提升至分，商品对应流量上涨.%。 此外，新体系对于中小商家带来的流量提升更大。中小商家受限于资源，往往忽视服务等软实力。
如今则可以更有针对性的分配资源
好钢用在刀刃上”，获得大量流量提升。 根据易观 1000个手机号码 发布的《年全程观察》，今年月日至月日，淘宝天猫同比增长超过综合电商平均水平，达%。 除了仅退款，淘宝还将对运费险成本过高问题进行优化，而这也同样是电商行业中令商家烦恼的另一个问题。 这些举措，都是淘宝对电商行业进入存量市场的全新思考。
