您就有能力提供更好的客

这些指标可帮助您了解自己做得对的地方，并找到改进的机会。这样，您就有能力提供更好的客户体验，众所周知，这可以提高客户满意度。

现在，我们不会讨论所有 手机号码数据 可能的 CS 指标，那是另一个话题。我们将专注于三个重要的指标并进行比较：净推荐值 vs. 客户满意度得分 vs. 客户努力得分。

那么，您应该追踪哪一个？

让我们来一探究竟

CSAT、NPS 和 CES：您应该了解的一切
选择正确的客户满意度指标的第一步是设定目标。

您希望通过反馈发现什么？您将如何处理收集到的数据？

目标应该非常明确，一切才有意义。

例如：

如果您想知道您

的客户是否足够满意以向其他人推荐您的品牌，那么 NPS 就是您的首选指标。
如果您希望在特定互动后衡量他们的满意度，您可以发送 CSAT 调查。
如果你想了解你的产品 这就是一个明显的地方 使用起来有多容易或困难，你可以使用 CES 调查。
现在让我们开始谈正事吧。

客户满意度分数 (CSAT 分数)

CSAT 分数是什么？

它是最受欢迎的 CS 测量工具之一，可帮助企业评估客户对其产品和服务的满意度。

要求顾客根据特定问题对满意度进行评分，评分标准从 1（最低）到预定数字（例如 5、10 等）。数字越高，满意度越高。

表情符号量表是衡量客 细胞P数据 户满意度的热门选择之一。

什么是良好的 CSAT 分数

如果您的 CSAT 调查的评分范围是 1 到 10，那么 7 到 10 之间的任何分数都被视为良好的客户满意度分数。

CSAT 在评估 CSAT 分数时不局限于数字尺度。您还可以使用表情符号来直接接近用户的情绪，而不受语言障碍的影响，因为表情符号非常具有表现力和通用性。