在当今的全球市场中，自动化已经成为客户的第二天性，各种形式的自动化已融入到他们的日常生活中。这些自动化包括自动发送的预约确认短信、购买后自动生成的“感谢”电子邮件，以及订阅即将到期的提醒。
采用对话式人工智能尤其值得关注，聊天机器人 在客户互动中发挥着重要作用。值得注意的是，研究显示，70% 的受访美国购物者在访问网站时经常使用网站的聊天机器人。通过采用对话式人工智能和聊天机器人，企业可以显著提升客户体验和运营效率。
为什么营销人员不愿全面接受自动化和人工智能？
根据 Gartner 的一项研究，73% 的受访营销人员对将关键决策委托给机器学习或人工智能表示怀疑。许多人不愿意将自动化融入他们现有和未来的营销策略中，这可能会阻碍他们的进步。
造成这种犹豫的关键因素包括对自动化功能缺乏了解、难以解释自动化的工作原理以及数据科学家使用的复杂技术术语盛行。采用对话式人工智能解决方案和自动化可能是克服这些挑战并通过对话式营销为营销
人员开启新机遇的关键。
结论是：营销人员通常不了解如何采用自动化以及自动化可以给他们带来什么好处。
这就是我们的用武之地，通过拥抱自动化和人工智能来弥合理解上的差距并赋能营销领导者。我们将帮助您发现自动化可以为企业业务带来的好处。继续阅读，了解如何开始拥抱对话式人工智能和自动化，以更好地吸引受众、扩大客户沟通并推动持续增长。拥抱对话式人工智能聊天机器人，看看它们如何改变您的营销工作。
采用自动化来增强客户参与度
《哈佛商业评论》最近的一项研究发现，88% 的受访者认为客户参与度对其组织的盈利有重大影响。显然，让受众参与到相关且有意义的接触点对于营销人员来说至关重要。然而，许多人错过了在营销渠道中全面采用自动化和人工智能的机会。采用自动化和人工智能对于提高客户参与度至关重要。
对话式 AI 聊天机器人等工具可以回顾过去的互动，以收集有关客户偏好、订单历史记录、以前的问题等的关键第一方数据。借助这些数据，营销人员可以创建高度个性化的自动化消息来提高参与度。通过利用对话式 AI 聊天机器人，您可以向客户发送精选消息，包括他们最喜欢的产品和服务，并自动发送这些消息以扩大目标受众的营销范围。
消息应用程序 可以为您的客户提供最佳的自动化和个性化体验，通过对话来吸引营销渠道顶端的潜在客
并在整个中间阶段用相关内容培养他们。
视频和链接等引人入胜的内容可以促成或破坏潜在销售并建立忠诚度。 Gartner 的一项调查显示，73% 的客户喜欢主动介绍产品和服务的教育内容，62% 的客户更有可能从提供有用内容的品牌购买产品。采用自动化来提供相关且信息丰富的内容有助于培养潜在客户并推动销售，而无需客服人员投入额外的人力。
您的客户希望与您分享的内容互动。将自动化集成到此流程中可帮助您的企业跨时区接触客户，并扩大覆盖范围以促进增长。将自动化与人性化相结合可确保客户满意，并知道在需要时仍可以联系到真人。
利用对话式人工智能和聊天机器人来改变您的客户参与策略并推动持续增长。
拥抱自动化，实现渠道对话转型
拥抱自动化，实现漏斗转型
自动化能够改变整个营销渠道的对话。
您是否正在最大限度地提高营销渠道的绩效？如果您尚未在数字渠道中采用聊天机器人和实时聊天等自动化和人工智能工具，请再想一想。到 2024 年，全球 75% 的互联网用户将每月使用消息应用程序。
随着越来越多的受众使用消息应用程序，自动化消息流程对于吸引这些客户至关重要。根据 Forrester 的 2021 年 Moments Map，50% 的美国在线成年人使用聊天进行购买，25 至 34 岁人群的使用率最高达到 62%。
为了充分利用自动化的优势，营销人员应将 电话数据 其应用于整个营销渠道，从而节省时间并在各个阶段提高效率。消息应用程序上的自动推广功能可以通过新产品的介绍信息吸引渠道顶部的客户，并引导他们通过渠
道的中部和底部以协助他们进行购买。
采用对话式人工智能后，这些自动 你的文章就像校对一样 化互动将使用第一方数据实现高度个性化，使客户能够参与各种内容类型并了解有关您的品牌和产品的更多信息。通过相关内容和优惠培养潜在客户是采用对话式人工智能的主要优势。客户可以随时 ATB 目录 查找信息，设定互动节奏。自动回复查询可保持高响应率，为客户提供所需的答案并建立忠诚度。
可以通过自动回复常见问题来培养新获得的潜在客户，无需额外代理参与即可确定潜在客户。自动消息中的快速回复按钮简化了客户回复，实现了高效沟通。潜在客户可以轻松了解更多信息、查看可用性、下订单或与现场代理交谈。
在整个营销渠道中实施自动消息时，请记住个性化是确保更高参与率的关键因素。保持消息对受众有用且相关。不确定如何在客户互动中开始采用自动化和对话式 AI？我们为您提供帮助。
通过自动 WhatsApp 消息实现自动化
以下是您的企业可以立即开始使用的自动 WhatsApp 消息的一些示例：
当您开始将自动化融入聊天流程时，请记住您可以在任何阶段实现自动化。如果您的业务参与度较低，请尝试在认知阶段集成自动化。如果转化率令人担忧，请将自动化置于渠道的中间或底部。
WhatsApp 上的相关提醒和通知是一个简单而有效的起点。自动重复消息可以帮助您的企业提醒客户即将到来的每月订阅、充值通话时间、获取账户余额报表等等。
使用自动购物车放弃提醒功能重新吸引已退出渠道的客户，可帮助您的业务重新回到他们的视线中。将放弃购物车提醒与优惠券或优惠相结合，可帮助客户做出购买决定，这是一种行之有效的提高转化率的方法。
带有生日奖励或个性化优惠券的自动 WhatsApp 消息非常适合让客户全年保持互动，无论他们最近是否购买过产品。通过特殊折扣让您的客户知道您重视他们的业务，可以赢得他们的青睐，并让您的业务成为首选，而不是竞争对手。
利用对话式人工智能和聊天机器人来自动化这些互动并增强客户参与度。通过将自动化和人工智能集成到您的消息传递流程中，您可以有效地接触渠道每个阶段的客户并推动持续增长。
