何时需要外包呼叫中心

外包正在成为当今商业世界的一种趋势。您是否知道，全球外包支出预计将从 2019 年的 925 亿美元市场价值达到今年（2023 年）的 7310 亿美元？

那么，是什么推动了这种增长？各种规模的公司都意识到了外包的好处。通过将非核心业务功能委托给第三方服务提供商，他们可以释放内部资源，专注于创收活动。这可以提高效率、节省成本并提高工作质量。

难怪外包已成为如此受欢迎的商业策略。如果您想知道外包是否是您公司的可行选择，请查看此内容！让我们探讨一下您需要外包呼叫中心的迹象。

1.业务快速增长

当您的业务快速扩张时，客户参与度会有所提高。您可能会被必须处理的大量查询和订单压得喘不过气来。因此，尽快优先考虑客户服务至关重要。然而，招聘员工并培训他们熟悉业务运营需要时间。这就是外包入站呼叫和其他管理任务以适应需求激增的原因。

这种设置对于领先的计算机系统和云服务供应商微软来说效果很好。早在 2004 年，他们就首次将技术支持委托给印度。外包给呼叫中心不仅有助于他们进行软件开发和客户服务，还有助于他们在运营中变得灵活，尤其是在产品发布和更新期间，此时他们的来电量达到高峰。

2. 专家协助

如果企业内部无法提供业务运营所需的特定技能，那么将业务外包给主题专家是一种经济高效的方式。最常见的外包专家协助领域是法律服务、会计和金融、医疗保健、市场研究和数据分析、人力资源等。

在寻找提供专业服务的公司时，您需要确保第三方公司拥有处理此类任务所需的认证。例如，如果您需要医疗保健服务方面的帮助，外包公司必须符合 HIPAA（健康保险流通与责任法案）的规定。

与此相关，在疫情期间，阿斯利康等制药公司将临床研究外包给CRO（合同研究组织），以协助其进行疫苗药物开发。制药公司将部分药物开发服务外包给CRO，以加快药物发现过程并减少大规模医学研究的巨额成本。

3. 当您需要多语言支持时

有效客户支持的一个重要方面是传递清晰简洁的客户信息。如果存在语言障碍，如何实现这一点？

对于具有全球影响力的企业来说，提供多语言支持服务至关重要，因为它可以确保客户能够以自己喜欢的语言进行交流，从而带来积极的体验并提高客户满意

度。亚马逊等拥有全球庞大客户群 亚马逊数据库 的公司使用联络中心和外包服务来处理订单、交付和客户支持。

为了让消费者能够使用他们的平台，他们还集成了基于机器学习的语言服务，如 Amazon Translate 和 Amazon Transcribe。这些服务允许客户以他们喜欢的语言获得即时帮助，无论平台上使用哪种语言。

4. 需要全天候支持

企业是否需要全天候支持是决定是否将业务外包给呼叫中心的一个因素。提供全天候客户支持是外包公司提供的核心服务之一。这种持续的支持可确保客户随时获得帮助，这对于客户可能在一天中的任何时间都有疑问或担忧的行业来说至关重要。银行和金融业是客户经常需要全天候支持的行业之一。例如，PayPal 作为一家知名金融机构和在线支付平台，在全球范围内被广泛使用，无论是在线支付还是汇款。

当客户遇到与资金相关的问 转卖iphone违法吗 题时，必须有一条可以让他们表达担忧的渠道。快速解决与资金相关的问题有助于维护用户的信任和信心。全天候的帮助还可以保护 PayPal 客户免受潜在的诈骗和欺诈活动的侵害。

Paypal 将大部分客户服务相关任务外包的举措不仅有利于其用户，而且也是其节省劳动力成本并为全球员工提供工作保障的明智之举。