任务和票证有何不同？

您对任务和票证感到困惑吗？

需要分配工作、跟踪和管理任务以确保项目按时完成，但不知道是否创建任务或工单？

任务和票证有什么区别？ 

任务——任务/提醒，是指需要 顶级电子邮件列表 完成的具体工作或活动。可以是一个独立的操作，也可以是一个更大项目的一部分。任务通常与一组指令/目标相关联。指定的人员可以是个人或团队。 

票证 – 票证是有关请求或问题的票证/文档的一种形式。它通常是由客户/用户充当提出请求的人和解决该请求的团队之间的通信手段而产生的。提醒问题解决者完成工作。 Subiz 票证比普通票证更智能，通过对逾期作业发出红旗来提醒创建者/受让人按时完成工作。用于管理客户或用户请求、问题和疑虑。

关于属性：

Subiz Task 侧重于要采取的行动。 Subiz Ticket 专注于捕获和解决客户或用户的请求和问题。 

票证用于管理客户或用户的请求、问题和查询。它们通常与项目时间表、截止日期和依赖性相关。另一方面，票证通常用于客户支持系统、帮助台和服务管理，用于跟踪客户问题并确定其优先级。

工作流程： 

Subiz 任务通常分配给负责完成工作的个人或小组。受让人通常对任务及其成功执行负责。任务还可以具有依赖性，其中一项任务必须在另一项任务开始之前完成。

Subiz Ticket 遵循不同的工作流程。他们通常根据其性质或严重程度被分配到不同的群体或个人。票证的所有权在其整个生命周期中可能会发生变化，因为它会经历调查、解决和终止的各个阶段。这可以提供深入的专业知识并有效处理客户问题。

跟进并解决

Subiz 任务在项目管理或任务管理工具中进行跟踪，可以跟踪进度、设置截止日期并管理依赖关系。任务完成通常会在完成后标记为已完成或已完成。

Subiz Ticket 有专门的跟踪和解决流程。它们被分配了唯一的标识符或编号，以便于参考和检索。票务系统通常包括分类、优先级和升级等功能，允许有效跟踪和解决客户问题。一旦问题得到解决，它将被关闭，并且客户将收到解决结果的通知。

Ticket和Task Subiz的实际应用案例

任务和票证在每个企业都需要的有效工作管理中发挥着重要作用。它有助于控制、划分任务并跟踪进度，为团队成员设置工作分配时间表。 

任务管理中的任务应用

创建您自己的任务提醒：创建和组织您必须完成的任务，只有创建任务的人才能查看和跟踪任务的状态，除非您在该任务中标记其他人。

登 单击屏幕右上角的功能按钮 V – 任务提醒 > 新建。

根据工作任务，您将选择自 如何提高生产力？ 己的负责人或将其分配给其他人。选择完成时间。 

最后按创建即可完成。 

主动工作分配：您管理一个项目，需要将工作分配给个人/团队。通过Task进行任务分配交易，负责人会收到该任务的通知，分配者和负责人都会看到该任务的完成状态。

登单击屏幕右上角的功能按钮 V – 任务提醒 > 新建。

选择负责人：将被指派执行此工作的人。

时间：完成工作所需的时间。

提醒我：你可以选择也可以不选择。 

单击“创建”即可完成。

自动任务分配（自动任务提醒）： 

Subiz系统会根据您的设置自动为负责人创建提醒，并在预设的时间自动显示提醒。

这意味着每次客户发送消息时，当问候/询问客户信息的任务完成或问题无法处理时，机器人都会主动将其分发给负责的Agent。如果代理没有回复或没有处理客户的问题，则在此步骤之后将执行“创建提醒”。 

有消息时机器人自动分配任务

如何创建机器人提醒：设置>机器人>创建机器人。 

设置机器人，转到未响应的代理部分，单击“+”号 > 选择“创建提醒”。

机器人向负责人创建提醒

在这里您可以设置提醒 

• 职称
• 选择负责该工作的代理人 
• 处理工作的截止日期
• “代理跟踪”该工作。

在客户服务中使用票证

在每种情况下，Subiz 门票都可以灵活使用。门票可以来自经理或授权员工。 

有未接来电时自动提醒

上班时间和上班时间外，漏接电话的情况时有发生。未接来电提醒将帮助客服人员轻松回电并提供建议，避免失去潜在客户或造成糟糕的体验。

就像提醒机器人一样，有未接来电时的提醒将分配给负责人。显示提醒消息，直到代理完成。

如何创建未接来电提醒：设置 > 分配规则 > 创建规则 > 选择“呼叫”

在“处理未接来电的座席”部分>选择负责回拨未接来电的客户的座席>选择完成该任务的时间。

创建票证以解决客户问题 

首先您需要创建一个记录类型。 

登录 app.subiz.com.vn > 设置 > 记录类型 > 新建。 

名称：根据每个使用目的，您 ew 线索 根据需要创建记录。例如，潜在客户、付款/续订等。

分类：根据客户或公司内部使用的票证类型进行选择。客户（直接与客户问题相关的票证，需要与客户交互处理）。内部（记录以跟踪内部问题，与客户无关或需要太多交互。）

会员：您可以添加1个或更多人来管理该类型的卡。 

自定义数据字段：可添加或不添加

最后按“保存”即可完成工单类型的创建。 

创建票证以直接管理工作 

您可以直接在记录表上创建

去创建新>添加：

标题：作业表的标题

选择工单类型：选择任意工单类型，该工单将显示在之前创建的工单类型的列表文件中。 

负责人：添加任务负责人 

状态 Open（工作开始）、Closed（工单已完成）、Waiting（等待客户响应的时间）。 

级别：根据每个问题选择优先/非优先/紧急程度。

附件：相关附件，可以是产品详细信息或投诉详细信息、图像…可能存在也可能不存在。

单击“新建”以完成票证。 

直接在“消息”页面上从客户处创建票证

客户互动，留下信息和需要解决的问题。您可以在此处立即创建工单，而无需离开工单页面。 

左侧屏幕栏> 记录表> 新建。

一旦创建成功。下面会显示一张票，提醒您需要做的工作。 

任务和工单都有不同的任务和功能。明确界定正确使用对于提高每个功能的有效性非常重要。