营销编排是跨渠道和接触点协调所有营销工作的战略过程，以创造无缝、个性化的客户体验。它是将不同的营销活动和技术之间的点连接起来，以便在正确的时间向正确的人在您的品牌的整个旅程中传递正确的信息。
想想交响乐团。每位音乐家都会演奏一种独特的乐器，虽然各自都有才华，但当指挥家协调他们的努力时，真正的魔力就会出现。同样，营销编排是指南，确保所有营销渠道和技术协同工作，创造一个有凝聚力和影响力的客户旅程。
如果没有参与营销活动往往会变得
脱节且无效。客户可能会收到相互矛盾的消息、遇到不相关的内容或遇到令人沮丧的延迟。这会导致参与度低、错失机会并降低投资回报率。
营销管弦乐队通过以下方式应对这些挑战：
改善客户体验 ( CX )：在所有接触点提供一致、个性化的体验，建立信任和忠诚度。
提高效率：通过自动化任务和简化工作流程，营销人员可以腾出时间专注于战略计划。
投资回报率提升：优化的营销活动和有针对性的消息传递可推动转化和收入增长。
改进数据驱动的决策：编排平台提供有关活动绩效和客户行为的宝贵见解。
营销策划的例子
让我们仔细看看营销编排如何影响 B2C 和 B2B 策略。
消费者营销乐团
B2C营销编排的重点是通过创造个性化体验和传递有针对性的信息来推动个人消费者购买。 B2C 的客户旅程往往更短、更具交易性，强调即时满足和冲动购买。
渠道： B2C 营销人员严重依赖社交媒体、电子邮件营销和网站定制等数字渠道来接触目标受众。他们利用这些渠道提供个性化内容、促销和产品推荐。
数据： B2C 编排依赖于收集和分析个人客户人口统计数据、偏好、购买历史和行为数据。这些数据使营销人员能够细分受众并定制消息以实现最佳参与度。
示例：一家在线服装零售商使用编排，根据客户的浏览历史记录、废弃购物车提醒以及他们感兴趣的商品的针对性促销来发送个性化产品推荐。
人工智能应用：人工智能通过支持产品推荐、动态定价调整、个性化内容源和用于即时客户支持的聊天机器人，在 B2C 编排中发挥着关键作用。
商业营销乐团
B2B营销策划侧重于与关键业务决策者建立长期关系。这通常涉及与多个利益相关者和不同程度的影响力来领导复杂的销售周期。
客户旅程： B2B 客户旅程通常比 B2C 更长、更复杂。它涉及广泛的研究、解决方案评估以及做出购买决定之前的谈判。
渠道： B2B 营销人员使用数字渠道
（电子邮件、LinkedIn、网络 手机号码数据 研讨会、在线社区）和传统渠道（行业活动、直邮、销售电话）来吸引潜在客户和客户。
数据： B2B 编排在很大程度上依赖于硬数据（行业、公司规模、收入）、买家角色和基于帐户的洞察。这些数据使营销人员能够针对特定的公司，并根据这些组织内不同利益相关者的需求和兴趣定制内容。
示例：一家软件公司使用编排来通过有针对性的内容（白皮书、案例研究）、个性化电子邮件序列和自动销售跟进来培养潜在客户，以引导他们完成销售漏斗。
人工智能应用：人工智能通过为各个组织利益相关者提供预测线索评分、基于帐户的营销 ( ABM ) 优化、销售预测和个性化内容推荐来改变 B2B 编排。
Martech 堆栈：从孤立的斗争到精心策划的成功
虽然营销技术堆栈承诺提高营销效率和营销个性化，但其潜力往往受到一个关键挑战的阻碍：数据孤岛。
将您的每个营销工具想象成一个独立的岛屿，每个都包含客户难题的有价值的部分。您的CRM了解他们的购买历史记录，您的分析平台跟踪他们的网站行为，您的社交媒体工具监控他们的参与度。但如果没有办法连接这些岛屿，您就会留下支离破碎且不完整的客户档案。
这导致了几个关键问题：
不完整的客户历史记录：您无法看到客户旅程的全貌，错过了影响他们决策的关键接触点和互动。
无法根据数据采取行动：即使有价值的数据分布在整个堆栈中，您也无法有效地利用它来发送个性化消息或有针对性的活动。
浪费营销支出：您最终会 发送不相关的 移动数据库 消息，瞄准错误的受众，并错过有效培育潜在客户的机会。
沮丧的客户：客户收到的沟通中断且不一致，导致混乱和负面的品牌体验。
这就是营销编排弥合差距的地方，由客户数据平台 ( CDP ) 等技术提供支持，并通过机器学习 ( ML )进行增强。
打破孤岛： CDP 充当中央枢纽，连接不同的营销工具并统一所有来源的客户数据。这为客户信息创建了单一的真实来源。
建立 360 度客户档案： CDP 建立全面的客户档案，通过整合跨媒体和渠道的线上和线下互动数据，提供每个人的整体视 您创建专业且具有视觉吸引力 图。
ML-Power 识别解决方案： ML 算法分析多个来源的数据，以准确识别和合并客户记录，即使信息不完整或不一致也是如此。这是一个身份图，它确保您拥有尽可能多的相关信息。
可行的见解： CDP 将原始数据转换为可行的见解，使您能够细分受众、个性化消息并根据实时客户行为触发自动化营销活动。
全渠道编排：通过统一的客户视图，您可以整合所有渠道的无缝体验，确保每个接触点的一致消息传递和个性化交互。
