消费者期望什么？

忠诚度计划的会员客户每年的收入增长往往比非会员客户高出 12-18%。
表现最佳的忠诚度计划每年可使使用该计划的客户的收入增加 15-25%
了解客户的品牌能够保持客户的忠诚度，因为 56% 的客户仍然忠于这样的品牌。
此外，现有客户占公司业务的65%。仅将客户保留率提高5%就能带来25-95%的利润增长。
不到 8% 的消费者表示奖励对他们的购买决策并不重要。
52.3% 的忠实客户会加入奖励计划，39.4% 的忠实客户即使在其他地方有更便宜的选择，也会在产品上花更多的钱。
83% 的客户更有可能继续与拥有忠诚度计划的品牌做生意
60% 的忠实客户会更频繁地购买
56% 的购物者表示，当他们意识到积分已过期时，他们会改变或放弃购买
71% 的高级忠诚度会员每周至少参加一次品牌计划并购买其商品
消费者平均加入了 14.8 个忠诚度计划，但只在 6.7 个计划中活跃
要点：实施忠诚度计划的企业从客户那里获得更多收入，也更有手机号码数据可能留住客户。忠诚的客户也会为您的业务做出更多贡献，他们也更有可能花更多钱并更频繁地从您那里购买。

在分析客户忠诚度计划时，

了解消费者对客户忠诚度计划的期望非常重要，因为它可以帮助企业确定其计划可能存在不足的地方。例如，如果企业发现许多客户抱怨兑换奖励有多困难，那么企业可能希望让客户更容易兑换奖励。

此外，了解消费者对客户忠诚度计划的期望可以帮助企业发现改进计划的机会。例如，如果企业发现许多客户对个性化奖励感兴趣，那么企业可能希望专注于为客户提供更多个性化奖励。

40% 的千禧一代认为忠诚度计划应该提供互动游戏
77% 的消费者认为忠诚度计划应该提供个性化奖励
72% 的消费者认为忠诚度计划应该在他们购买时识别他们
在忠诚度计划方面，82% 的消费者更喜欢折扣和优惠，77% 的消费者更喜欢免费产品，66% 的消费者更喜欢免费服务
50% 的消费者表示，他们加入忠诚度计划的主要原因是为了在日常购物中获得奖励
85% 的千禧一代认为忠诚度计划可以提升他们对品牌的体验
58.7% 的互联网用户认为赚取奖励和忠诚度积分是购物体验的重要组成部分
63% 的消费者期望个性化成为服务标准，并认为在收到特别优惠时，他们会被视为个人
主要发现：消费者希望忠诚度计划具有互动性、个性化和奖励性。他们希望感受到自己受到所支持企业的重视和赞赏。