虚拟现实与增强现实：哪一个能带来更好的客户体验？
人们在不同环境中使用虚拟现实和增强现实的方式不断增多。从在课堂上使用 VR 和 AR 来促进学习到提供独特的购物体验，毫无疑问，这两种现实技术很快就会消失。
目前，我们才刚刚开始了解和利用这些技术可以为我们的世界和数字环境带来的能力。
那么，如果您是一位企业主，希望创造终极客户体验，哪种现实技术更适合您，以及您希望如何与客户互动？
让我们来看看企业主目前使用 VR 和 AR 接触客户的一些方式，以及这些技术如何通过提高效率来帮助内部运营。
VR 和 AR 如何运作？
在我们开始讨论企业如何使用现实技术与客户互动并改进内部流程之前，我们应该快速了解这些技术的工作原理。
虚拟现实
虚拟现实使用渲染的 3D 图像创建一个虚拟世界，从而在用户通过 VR 耳机体验的交互式环境模拟中创造出完全身临其境的体验。
创造这些沉浸式环境所需的 3D 图像文件大小非常大。因此，这些图像通常使用 Amazon Web Services 或 Google Cloud Platform 等云服务的计算功能进行渲染，然后直接传输到个人 VR 耳机中。
随着越来越多的个人和公司在生活 欧洲手机号码列表 的各个方面（网络安全、SaaS、商业和娱乐）越来越依赖云端，亚马逊和谷歌等公司已经进行了大量投资，以确保通过云端传输或存储在云端的所有数据的云安全。
增强现实
AR 与 VR 的不同之处在于，AR 只是将图像、文本和其他形式的媒体等数字元素添加到您真实的现实环境中，而不是让您沉浸在完全不同的虚拟环境中。使 AR 成为真正互动体验所需的计算能力令人惊叹。
增强现实技术需要在用户的直接环境中实时准确地注册现实和虚拟物体并叠加感官信息。感官信息可以是视觉、听觉、触觉、嗅觉或体感。
企业如何使用 VR 和 AR 来增强客户体验并改进流程？
在商业世界中使用 VR 和 AR 时，主要有两种使用类型——面向外部和面向内部。
面向外部的用途包括利用 VR 和 AR 来增强客户体验。面向内部的 VR 和 AR 可以提高组织效率并增强员工体验。
让我们来看看公司如何使用 VR 和 AR 来增强其业务活动的外部和内部运营。
面向外部的 VR 和 AR
当谈到企业如何与客户互动时，有很多方法可以发挥 VR 和 AR 的优势，包括：
- 客户支持：公司面临的最大挑战之一是尽快解决所有客户问题，同时尽量节省资源。许多公司使用人工智能聊天机器人为客户提供他们所需的即时关注。然而，过去的脚本式文本对话对许多人来说越来越令人厌倦。现在想象一下，如果客户可以使用 VR 或 AR 与人工智能虚拟化身互动。通过化身而不是简单的文本消息窗口呈现的聊天机器人增加了新的个性化水平，可以让客户在等待解决问题时感到被重视。
- 客户购物体验：VR 可用于创建整个虚拟店面，客户可以浏览并选择自己喜欢的产品，将其添加到购物车、结账并在短时间内收到货物。AR 可以通过提供产品详细信息、价格和其他相关信息来增强客户在实体店购物时的购物体验，以帮助他们做出决定。通过使用AI 购物助手，无论是在虚拟世界还是增强世界中，企业都可以轻松地向客户推荐产品并进行追加销售以增加收入。
- 商品和服务的 B2B 报价：业务有时会以光速发展。一个想法出现后，企业主可能想询问另一家企业的产品或服务，他们需要立即得到答案，包括定制定价。冗长的报价流程可能会导致企业错失机会和新的合作伙伴关系，而这些机会和合作伙伴关系可能会带来收入和关系，从而促进未来的增长。借助专门针对您的产品和服务的实时 VR 或 AR 聊天 AI，您可以立即提供定制定价，从而抓住更多这样的机会。
面向内部的 VR 和 AR
尽管行业的大部分重点是消费者应用，但 AR 和 VR 技术也为企业提供了许多提高员工技能和生产力的机会。以下是面向内部的 AR 和 VR 应用如何帮助您的组织。
- 电话会议：随着虚拟世界和其他可以将人们虚拟连接的平台的出现，借助 VR 和 AR，电话会议和会议可以实现更高水平的互动性和个性化。演示者可以向所有参与者展示显示季度利润或预测的图表等图形，无论参与者身处世界的哪个角落，他们都可以实时与这些图形互动，并以更具动感的方式消化信息。
- 跟踪实时利润和损失：掌握最新的利润和损失信息对于任何企业来说都是一个强大的工具。使用 AR 让会计团队监控实时销售和支出可以帮助企业保持最新状态并根据需要进行调整以节省资金并解决任何紧急问题。
- 员工教育和培训：世界各地的大学和学校已经使用虚拟现实和增强现实来教育学生，例如让学生互动式参观大金字塔或虚拟解剖动植 漏斗底部（BOFU） 物。那么为什么不在企业界将它们用于教育和培训目的呢？例如，增强现实可用于提供分步说明和详细信息，以实时帮助某人如何最有效地完成任务。这可以减少人为错误造成的成本并确保整个组织的一致性。
那么，哪个更好？
作为企业领导者，重要的是要记住，您的客户有两种类型——内部客户和外部客户。是的，外部客户是推动销售和带来收入的客户；然而，内部客户是您的员工，他们对任何企业的成功都同样重要。
如果使用得当，虚拟现实和增强现实都可以改善内部和外部客户的体验。但哪种技术更适合您的业务？
对于内部客户，使用 VR 和 AR 可以改善流程和效率，使他们的工作更轻松，客户也会感到更有用和更受重视。对于外部客户，虚拟技术有助于改善 干净的电子邮件 他们与您的品牌的互动方式。与其让他们成为没有面孔的实体，不如为他们提供更真实的客户体验，这对双方都有利，让他们觉得自己很重要。
无论您将它们用于何处，虚拟现实和增强现实的功能都将对每家公司未来的成功起到重要作用。
