这就是工作环境如何帮助菲律宾呼叫中心外包成为任何行业中的佼佼者

这些呼叫中心非常重视快速的呼叫解决时间和代理效率。在外拨呼叫中心工作的代理会拨打电话而不是接听电话。销售电话、营销优惠、调查、筹款请求和债务催收只是您可能接到的电话的几个例子。

适当的呼叫中心工作环境的重要性
您是否同意社会环境（包括激励、竞争和监督等因素）可以使任何人更具或缺乏创造力？

嗯，伯克利大学似乎同意这一点。

他们在研究中发现，最具创造力的项目的工作环境与最不具创造力的项目有显著不同。因此，这意味着员工工作的空间可以极大地推动积极或消极的结果。

他们写道：“促进创造力的环境还包括支持性的工作团队、信任和接受新想法，同时也愿意建设性地挑战彼此的想法。主管的支持似乎也至关重要。”

促进包容性、设定明确的目标和提供定期反馈有助于菲律宾呼叫中心创造一种舒适的文化。

后疫情时代的工作环境

菲律宾呼叫中心外包受到疫情的严重影响。

业务流程外包行业是菲律宾经济的两大主要“支柱”之一，2019 年创造了 260 亿美元的收入。在病毒爆发之初，COVID-19 给 BPO 行业及其服务的跨国公司造成了严重破坏。

但由于企业早期反应以及人工智能和聊天机器人等创新，对行业的影响微乎其微。

疫情期间，员工被迫适应不同的工作环境。

一些公司，例如 Magellan Solutions，采用了三种不同的工作场所模式。

模型 描述

100% 基于设施 传统的呼叫中心设计为每个员工提供专用的工作站，并进行了一些设计修改以适应社交距离。
20% 至 80% 基于设施 传统呼叫中心人员有限。有些员工远程办公。公司使用各种生产力和协作工具进行协作。
100% 虚拟（在家工作） 所有人员都远程办公。此设置还使用了生产力和协作工具。

目前，大多数公司都采用在家办公的业务模式。然而，企业对此存在疑虑。在家办公是否会影响生产力？

答案是肯定的。不过是好的方面。

斯坦福大学的一项研究发现，在家工作可将生产率提高 13%。该数据来自 16,000 名工作时间超过 9 个月的员工。

绩效的提高是由于工作环境更安静、更方便，每分钟通话次数更多，休息时间和病假更少，每班次的工作时间也更长。在同一项研究中，员工的工作满意度也提高了，离职率降低了 50%。

此外，根据Connect Solutions 的调查，每月至少进行几次远程办公的个人中，77% 的工作效率有所提高。30% 的员工在更短的时间内完成了更多的工作，24% 的员工在相同的时间内完成了更多的工作。

这些数字表明，尽管受到病毒的限制，但菲律宾本地呼叫中心公司仍然保持高效。

如何改善职场环境？

提高呼叫中心代理的效率和效力可 越南电子邮件列表 以显著提高呼叫中心的整体绩效。只需几个简单的步骤，您的服务水平协议 (SLA) 和服务指标将开始达到甚至超过其目标。以下是提高联络中心代理生产力的 4 种策略：

解决常见问题的流程应明确定义

对于在业务中使用过引导式流程工作流方法的任何人而言，这都不足为奇。通过为您的代理提供一系列最佳实践流程和主题专业知识，可以消除支持流程中的任何非受迫性错误。

创建流程的过程非常简单，专业人员 奖纪录片的导演受到启发 几个小时就可以完成。在处理客户问题时，引导式流程可让每位客服人员成为主题专家，即使他们只接受过有限的培训和知识。

持续改进培训

如果您为代理制定了持续的培训计划，您可以放心，他们将在适当的时间接受适合其职位的培训。当每个课程都专注于学习新的客户服 b2b 传真线索 务技能、最佳实践程序或联络中心出现的特定问题时，整个运营部门以及整个组织将很快变得更加称职和知识渊博。

根据能力进行路由

使用基于技能的路由技术可以显著减少呼叫转移，同时提高首次呼叫解决率 (FCR)。即使在共享代理环境中，呼叫可能会被路由到整个代理团队，基于技能的路由也可以显著提高呼叫处理效率。

在住房贷款申请的情况下，如果客户完全不熟悉系统（如 IVR 或拨打的电话号码所示），则可以由具有出色“入职”技能的代理来处理呼叫，而不是由具有不同技能的代理来处理。

实时通话监控和指导

如果实施了适当的电话和 ACD 系统，联络中心可以从实时呼叫监控和指导中受益。这对新任和缺乏经验的代理尤其有益。

客服人员知道主管或更高级别的客服人员在他们通话时会监听他们的通话，因此会感到更安全。一旦客服人员开始犹豫或需要帮助，主管可以向客服人员提供一些鼓励的话。

菲律宾在各行业市场的地位如何？

既然我们已经知道工作环境如何帮助菲律宾的任何呼叫中心公司脱颖而出，那么让我们看看它在菲律宾如何应用。

通过观察一个国家在行业中的地位，我们将能够看到员工对舒适的工作场所的反应。