而右侧后两个分数表示得分

因此，在图中，左侧前两个分数表示客户满意，因此得分较高。而右侧后两个分数表示得分较低，因为客户不满意。

除了数字或表情符号外，调查人员还使 WhatsApp 号码数据 用百分比作为衡量标准，适用相同的评级规则。

它是如何工作的

无论企业如何细致地优化其在线形象并使其毫不费力，在用户访问网站时总会有一些漏洞悄悄出现。

例如，Hootsuite 是一个知名的社交媒体管理平台，可帮助其客户在一个地方访问所有社交媒体平台。

许多访问者都知道它的服务；尽管如此，访问登陆页面几分钟后，高访问者数量就会变成高跳出率。

Hootsuite 做错了什么？为什么访客没有转化为客户，从而扰乱了销售渠道？

使用Qualaroo等 CSAT 工具，Hootsuite 在其登陆页面上设置了 CSAT 调查，并收集有关易用性、相关性和整体体验的反馈。

事实证明，登陆页面本身不够清晰，无法准确描绘出如何开始使用该服务。

CSAT 调查特别涉

及一件事——用户在互动刚刚开始时如何评价对服务/产品的体验和满意度。

这样，Hootsuite 就可以 并承认你的风格 在正确的时间（用户活跃时或即将离开时）在正确的位置（登录页面）开展 CSAT 调查，并提出正确的问题。

您可以在此处阅读有关 Qualaroo 的客户成功案例。

专业提示

仅当您根据之前的反馈采取行动时，才持续测量您的 CSAT 分数，以了解您的改进是否受到好评，这会有所帮助。

查看更多 Qualaroo 的客户成功案例
CSAT 调查中要问的问题

从基本层面上讲，CSAT 调查包含两种类型的问题：

询问顾客对其满意度进行评分的问题
第一个问题之后是一个开 细胞P数据 放式问题，询问顾客喜欢什么，或者根据评分可以改进什么

以下是您可以在 CSAT 调查中提出的问题类型的概述：