B2B 购买连续体的 5 个阶段：掌握销售流程
想知道企业如何做出购买决策吗？这并非从货架上拿下产品并前往收银台那么简单。在 B2B（企业对企业）交易领域，企业在达成交易之前要经历一段复杂的过程。
了解 B2B 购买连续体
B2B 购买连续性是营销人员需要掌握的关键概念。这是潜在客户从完全不了解您的产品到成为忠实拥护者所经历的一段旅程。这个过程不是线性的；它是一个连续的过程，买家根据自己的需求和经验来回移动。
B2B 购买流程分为五个不同的阶段：
不了解：在此阶段，潜在买家不知道您的公司或产品的存在。您的目标是引起他们的注意。想象一下成为学校里的新生 – 没有人认识您，但您已经准备好交朋友了。
了解：在这种情况下，买家知道你，但并不特别感兴趣。这就像你知道附近有一家餐馆，但你从未感到有必要去尝试一下。你的工作是激起他们的好奇心。
试用：买家愿意尝试您的产品。这类似于您看到好评或听说特价优惠后最终决定尝试新餐厅的情况。
重复：在此阶段，买家已经尝试过您的产品，并会再次光顾。这就像因为第一次光顾很愉快而成为那家餐厅的常客一样。
推荐：
这是客户关系的圣杯。买家对您的产品非常满意，以至于会向其他人推荐。这就像向亲朋好友推荐您最喜欢的餐厅一样。
关于 B2B 购买流程的常见误解包括：
假设这是一个线性过程：买家可以在各个阶段之间来回移动。
认为所有阶段都需要同等关注：每个阶段都需要量身定制的策略。
忽视“未知”阶段的重要性：许多营销人员仅仅关注“已知”的买家，而错失了一个巨大的潜在市场。
为了有效地驾驭B2B购买流程：
针对每个阶段使用有针对性的营销工具。例如，在“未察觉”阶段使用编辑报道和博客，在“重复”阶段使用客户福利。
根据每个阶段定制您的信息。“不了解”的买家需要一般信息，而“试用”阶段的买家可能需要更详细的产品规格。
跟踪潜在客户在连续体中的位置。这有助于您在正确的时间提供正确的信息。
不要忽视任何阶段。即使您有忠实客户，也要继续努力接触“不知情”的潜在买家。
请记住，B2B 购买流程不仅仅是销售。它还涉及建立关系并引导潜在客户完成与您的品牌的购买过程。通过了解并有效解决每个阶段，您将能够更好地转化潜在客户并培养长期客户忠诚度。
第一阶段：问题识别
问题识别标志着 B2B 购买流程的开始。这是公司意识到其现状与目标之间存在差距的关键时刻。
确定业务需求
确定业务需求是问题识别的关键步骤。这是为了找出公司业绩未达到预期或存在增长潜力的领域。以下是解决方法：
分析当前流程：查看您现有的工作流程和系统。它们是否高效？是否存在瓶颈？
收集反馈：与员工、客户和利益相关者交谈。他们的见解可以揭示隐藏的问题或机会。
审查绩效指标：检查您的 KPI。您是否在某些方面存在不足？
保持行业意识：密切关注市场趋势和竞争对手的活动。您是否落后了？
进行定期审核：系统评价可以发现您可能会忽略的需求。
请记住，业务需求并不总是与解决问题有关。它们也可以与抓住增长或改进的机会有关。
认识改进的机会
确定业务需求后，就该识别改进机会了。此步骤旨在找到满足已确定需求的潜在解决方案。以下是实现方法：
集思广益：鼓励团队发挥创造性思维，产生潜在的解决方案。
研究可用的技术：新工具或系统可能会提供您未曾考虑过的解决方案。
查看案例研究：了解您所在行业的其他公司如何满足类似的需求。
咨询专家：有时，外部的观点可以揭示您忽视的机会。
考虑长期影响：寻找不仅能满足当前需求而且还能为您未来的成功做好准备的解决方案。
在B2B 销售中，识别这些机会至关重要。这不仅是为了识别问题，还为了了解像Growleady这样的潜在 B2B 合作伙伴如何帮助解决问题。这为购买流程中的下一步奠定了基础，您将开始准确定义您的需求并搜索潜在供应商。
第二阶段：信息搜索
第二阶段：信息搜索
在信息搜索阶段，B2B 买家积极寻求已发现问题的解决方案。此阶段涉及内部和外部研究，以收集相关信息并探索潜在供应商。
内部研究
内部研究侧重于利用组织内现有的资源和知识。这是了解公司特定需求和限制的关键一步：
回顾过去的购买和经历
分析内部数据和报告
与各部门的关键利益相关者协商
评估当前的能力和局限性
确定预算限制和投 美国数据中的电话号码列表 资回报率预期
通过进行彻底的内部研究，您将更清楚地了解您的需求，并为更有针对性的外部研究奠定基础。
外部研究涉及超越组织范围来收集有关潜在解决方案和供应商的信息：
探索行业 十大最佳开源无头 CMS，助您创建网站 出版物和报告
参加贸易展览会和会议
寻求业内 干净的电子邮件 同行的建议
研究供应商网站和案例研究
与供应商代表进行初步讨论
在此阶段，您将创建一份潜在供应商列表并开始比较他们的产品。必须做到以下几点：
评估供应商声誉和客户评论
比较功能、价格和支持选项
评估您所在行业的供应商专业知识
考虑可扩展性和集成能力
请记住，信息搜索阶段是收集数据，而不是做出最终决定。广撒网，保持开放的心态，确保您不会忽略可能完美满足您需求的潜在解决方案。
第三阶段：替代方案评估
在确定潜在供应商后，B2B 买家进入评估替代方案的关键阶段。此阶段涉及对解决方案进行彻底比较，并评估供应商的可信度，以做出明智的选择。
比较解决方案
在评估替代方案时，您需要创建一个全面的比较矩阵。此工具可帮助您根据特定需求和要求权衡每种解决方案。以下是方法：
列出主要特征：确定您业务的最重要特征并比较每个解决方案的标准。
分析定价结构：不要只看标价。考虑实施成本、持续维护费用和潜在投资回报率等因素。
评估可扩展性：确定解决方案是否能随着您的业务发展而增长。您不希望投资增长过快。
考虑集成能力：评估每个解决方案与现有系统的集成程度。无缝集成可以节省时间和资源。
用户体验：不要低估用户友好性的重要性。难以使用的解决方案可能会面临采用挑战。
请记住，这并不是要找到完美的解决方案，而是要找到最符合您的特定业务需求和限制的解决方案。
评估供应商的可信度
评估供应商的可信度与比较解决方案一样重要。以下是衡量供应商可靠性的方法：
业绩记录：研究供应商在行业中的历史。寻找与您所在行业相关的案例研究和成功案例。
客户评价：如果可能的话，联系现有客户。他们的第一手经验可以提供宝贵的见解。
财务稳定性：评估供应商的财务状况。稳定的供应商更有可能提供长期支持和更新。
