客户评论不仅仅是简单的反馈，更是真实用户的一种证明，有助于建立潜在客户的信任。 BrightLocal的统计数据显示，过去两年“总是”或“经常”阅读在线评论的消费者比例保持稳定（2024年为75%，2023年为76%）。 鼓励客户撰写产品评论可能具有挑战性，但通过正确的策略，您可以增加这些评论的数量和质量。在本文中找出鼓励客户评论您的产品或服务的方法。
选择合适的时间向顾客征求评价
请求评论的时间是决定客户是否愿意分享意见 顶级电子邮件列表 的重要因素。通常，要求评论的最佳时机是在客户体验您的产品或服务之后。当情绪是新的时，顾客很容易回忆并写下给他们留下深刻印象的事情。例如，如果您提供维修服务，请在客户收到维修后的产品后立即获得评论。
选择合适的时机，更有效地鼓励顾客点评（来源：互联网）
对于需要时间体验的新产品，也可以在发货后短时间内要求审核。这使客户有时间测试产品并提供更详细的评论。根据BrightLocal的统计报告，48%的消费者表示食品和饮料品牌应该在体验后的两到三天内询问顾客的评论。您可以发送友好的电子邮件或短信提醒，并表示真诚的感谢，鼓励客户分享他们的想法。
使用有助于收集客户评论的平台和工具
利用Google、Yelp、Facebook等在线评论平台，或者Shopee、Tiktok Shop、Lazada等大型电商网站，收集更多评论，增加客户评论。高达 87% 的消费者使用 Google 撰写有关企业的评论（BrightLocal，2023）。因此，谷歌仍然是阅读和收集客户评论最常用的网站。然而，每个平台都有自己的目标受众，并且可以适合不同类型的企业。
结合使用工具和平台快速收集客户评价（来源：互联网）
此外，使用 Google Form、Facebook 上的投票功能、Zalo、Tiktok 上的调查等支持工具……也有助于提高收集评论、与客户互动和管理评论的能力。
提供奖励，鼓励顾客点评
提供奖励是增加评论数量的有效方法。但是，您给出的动机必须透明且明确。鼓励客户评论的一些方法包括：
客户忠诚度计划：向留下评论的客户提供奖励积分。这些奖励积分可用于将来购买时的折扣。例如，丝芙兰使用 Beauty Insider 奖励系统来鼓励顾客评论产品。客户可以通过撰写评论来累积积分，并用它们来接收礼物或折扣。
提供有吸引力的激励措施以增加客户评论（来源：互联网）
小礼物或折扣代码：当顾客留下评论时，提供小礼 互动“培育”购买潜力 物或折扣代码，供下次购买时使用。这不仅可以激励顾客，还有助于增加销售额。例如：一些餐厅采用的策略是，当顾客在 Google 或 Facebook 上留下评论时，就会赠送免费甜点。
组织评论比赛：邀请客户参加评论写作比赛，有机会获得精美奖品。这是一种吸引兴趣并激励更多人参与的方式。例如：零售公司可以举办“最佳评论”竞赛，奖励一次重大旅行或购物券，以鼓励顾客撰写优质的产品评论。
与客户评论互动
商家不仅收集评论，还需要与这些评论互动，尤其是负面评论。快速、专业的响应体现了对客户的关心和尊重，同时也有助于有效解决问题。
回复正面评论：根据 BrightLocal 的一项研究，88% 的消费者会使用回复所有评论的企业的服务。此外，消费者使用回复所有评论的企业服务的可能性比不回复任何评论的企业高 41%。因此，企业应该对花时间撰写评论的顾客做出回应并表示感谢。真诚的感谢信不仅能让顾客感到被重视，还能鼓励他们再次购买。
与顾客评论互动，激励顾客进行更多评论（来源：互联网）
处理负面评论：对于负面评论，表现出询问和倾听的精神。提供解决方案或请求额外帮助来解决客户遇到的问题。示例：客户抱怨送货服务延迟。商家可以通过道歉、解释原因并提供下次购买的折扣代码作为补偿来回应。这不仅有助于改善客户体验，还可以将负面评论转化为建立声誉的机会。
使用评论作为促销内容
如果评论描述了积极的体验，则高达 69% 的消费者会对使用企业的服务感到积极 (BrightLocal)。因此，顾客的评价不仅仅停留在评价的作用，还可以成为商家有效的积极宣传内容。您可以在您的网站、社交媒体、电子邮件营销，甚至付费广告活动中使用这些正面评价。
- 将评论放在主页或产品页面上：在主页或产品页面上显示最佳评论有助于从一开始就建立信任。客户的赞美将增加可信度并说服潜在买家。
- 在社交媒体上分享：使用最佳评论并在社交媒体渠道上分享。这不仅有助于建立可信度，还可以为您的社交媒体页面创建引人入胜的交互式内容。
- 用于电子邮件营销：在电子邮件营销中插入 ba 线索 正面评论有助于提高声誉和转化率。您可以创建专门的电子邮件活动来分享客户评论，或将其包含在欢迎或促销电子邮件中。现实生活中的例子：亚马逊经常发送电子邮件感谢顾客的购买，并附上正面产品评论的摘录，鼓励其他用户留下评论
利用顾客评论来增加广告的真实性（来源：互联网）
简化审核流程
鼓励客户评论的重要因素之一是过程必须简单、方便。如果过程太复杂或需要太多步骤，客户可能不想花时间写评论。
- 创建详细说明：提供有关如何发表评论的具体说明有助于减少心理障碍。本指南可以是短视频、插图或详细文章。例如，Shopee 创建了一篇分步文章，介绍如何在其平台上购物后留下评论。
- 优化评论撰写界面：确保您的网站或应用程序上的评论撰写界面易于使用且用户友好。页面加载速度、字体和文本大小等因素都会影响客户留下评论时的决定。
简化流程有助于吸引更多客户评论（来源：互联网）
- 在您的应用程序或网站上集成评论撰写功能：无需客户访问外部平台，而是直接在您的应用程序或网站上集成评论撰写功能。这有助于减少客户的时间和精力。
- 温馨提醒：有时客户在体验产品或服务后可能会忘记写评论。发送带有详细说明的温和提醒可以帮助他们轻松完成此操作。例如：Booking.com 等酒店预订服务通常会在旅行结束几天后发送电子邮件提醒客户撰写评论，并提供立即撰写评论的直接链接。
鼓励客户撰写评论不仅可以帮助企业提高产品/服务质量，还可以建立声誉并增加潜在客户的信任。通过正确的策略，例如选择正确的时间请求评论、使用支持工具、提供激励措施等，企业可以最大限度地从这些评论中获益。通过客户评价，企业不仅可以更好地了解客户的期望，而且有
