包含 6 项最佳实践的客户入职指南 [+示例]

现在，您有了一个客户。恭喜！但接下来您要做什么呢？

您可能已经设置了自动欢迎电子邮件或产品导览系统，其余部分则留给客户。新用户可能会放弃您的产品，因为他们觉得没有必要去探索它。为了避免这种情况，公司必须专注于完善客户 入职 流程。

客户入职培训是欢迎新客户并帮助他们熟悉您的业务的过程。这对客户保留至关重要，因为它可以帮助您的客户了解如何最好地与您的公司互动。

在这篇指南文章中，我们将讨论为什么客户入职对于建立客户忠诚度如此重要，客户入职由哪些要素和步骤组成，以及谁应该参与这一过程。

我们还将向您展示一些精彩的示例，以确保 准确的手机号码列表 您正确了解客户入职的想法。

继续阅读！

目录
什么是客户入职？

为什么客户入职很重要？

如何吸引新客户？ 6 个最佳实践值得遵循
谁应该参与入职流程？
有效客户入职的 7 个要素
3 个最佳客户入职示例
包起来

什么是客户入职？
客户入职培训或客户入职培训是主动引导 京东秒送相对 新客户使用您的产品的过程，帮助他们开始使用并保持互动。这是一系列步骤和资源，可让客户轻松地将新产品纳入他们的日常生活中。

您希望您的客户感觉到您的产品可以解决他们所面临的问题。

可以合理地假设他们之所以成为付费客户是因为他们看到了您服务的价值，因此您必须证明这次购买是合理的。您希望您的客户熟悉他们购买的产品并了解如何从中获得最大收益。

由于客户入职培训专注于增强客户体验和培养关系，因此它可以应用于任何商业模式，包括基于SaaS的商业模式。

主要目标是提高产品对客户的终身价值。向他们提供信息和参与度，帮助他们从购买中获得成功。

我们将在本博客中详细探讨所有这些内容。但在此之前， 请先观看此视频；它提供了一些有关客户 入职 流程的见解和建议。

为什么客户入职很重要？
对于任何企业来说，最重要的是让新用户相信他们的服务或产品对客户的生活具有宝贵的补充。

一旦您的客户意识到这一点，他们成为终身用户的几率就会成倍增加。当客户意识到某件事时，我们称之为“顿悟时刻”。

这正是产品成败的关键。您希望客户能够感受到这一点，但这只有通过仔细引导他们完成入门流程才能实现。

成功的客户入职培训可以让客户熟悉您的品牌。它还能为您与客户的潜在关系设定期望。

客户 入职体验会直接影响您的客户流失率。如果做得好，您可以提高客户保留率以及整体客户生命周期价值。

一项研究表明，大多数公司在第一周内就会失去多达 75% 的新用户。此外，多达60% 的免费试用潜在客户不会再回来购买。

为了帮助客户克服尝试新产品或服务时的最初尴尬，构建以行动为导向、以客户为中心的用户 入职 流程会有所帮助。

以行动为导向的流程可确保您的客户更深入地参与产品。

客户入职资源
EngageBay 拥有丰富的资源来帮助新用户
通过实践来学习效果会更好，这样如果他们熟悉了如何使用产品，就更有可能看到产品的价值。

维护战略性客户 入职 流程还有以下几个好处。

增加收入
获取新客户的成本可能比留住现有客户高出 5 倍。此外，吸引新用户所需的努力是维护老用户的两倍。

得到适当入职的客户更有可能留下来继续与您做生意并维持您的收入来源。

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降低客户服务成本

尽管客户入职的核心是客户服务，但它的意义不仅限于取悦客户。

成功的入职 流程将确保您的客户从了解您的产品到使用产品无缝过渡。他们在采用的早期阶段不太可能遇到问题。

您也不希望客户因为产品没有按照预期运行而感到沮丧并不断拨打客服电话。

战略性的客户 入职 流程将有助于避免用户和客户服务代表的复杂化。

它大幅降低了客户支持部门的管理费用，同时提高了整体效率并改善了客户体验。

尽量减少客户流失率
假设您公司的平均合同签订成本为 5,000 美元。如果只有一名客户离开，您每年的经常性收入就会损失那么多。

但这还不是全部。您还失去了向该客 eg 列表 户追加销售或交叉销售的机会。

Gartner集团研究指出，企业未来80%的收入可以来自于20%的现有客户。

但令人遗憾的是，B2B 公司仅将20% 的营销精力用于保留客户。

拥有积极的入职体验的客户更有可能留下来，成为您公司的宝贵资产。