利用的洞察和竞争对手分析工具

可以从客户反馈中获得可操作的信息。我们很高兴地宣布推出，这是我们增强的自然语言处理引擎，它为企业提供切实可行的见解，这些见解来自企业自己和竞争对手的反馈。专为运营领导者打造，旨在改善客户体验，带来切实的成果。虽然大多数竞争对手分析基准工具衡量的是人口统计数据和客户细分，但专注于客户体验—确定围绕每条客户评论的正面和负面情绪的根本原因。它提供了开放式评论数据背后的原因和地点，以便运营领导者能够将洞察转化为一线行动。

提供三层层次的见解业务层

总体业务的主要积极和消极主题是什么？情绪层面：客户经 国家明智的电话号码数据 常使用哪些关键词和形容词来描述这些主题？位置产品层面：管理人员可以在哪里解决问题或复制积极的表现？借助，企业可以通过发现围绕关键词的形容词来构建客户满意或不满意的概况。例如，如果一家餐厅发现客户对披萨饼皮的看法非常负面，管理层可以深入研究以找到根本原因，并了解到他们的披萨饼皮经常被描述为湿透的。

会显示哪些地点对湿透的披萨饼皮的提

及次数最多，这样企业就知道去哪里解决这个问题。管理 CA 细胞数 层做出改变后，的趋势分析功能会显示对披萨饼皮的负面提及是否减少。的业务警报功能可以智能地检测单笔交易的主题，并向领导层通报趋势问题。例如，如果一家汽车租赁公司的辛辛那提分公司收到大量关于汽车脏乱的投诉，领导层将收到警报，要求其致电该分公司经理并解决问题。首席运营官表示：不是一款分析产品，而是一款实用产品。

作为首席运营官，我对人口统计数据不感兴趣，我只想 这些平台允许您同时在多个渠道上安排帖子 找到问题并解决它们，让客户满意。帮我做到了这一点。竞争对手分析工具企业不仅可以分析自己的客户洞察，的客户体验管理还可以让他们访问竞争对手的数据，即竞争对手分析工具。借助，企业可以对运营绩效进行基准测试，以准确了解客户对竞争对手的偏好以及可以在哪些方面进行调整以获得竞争优势。雅虎和联合创始人杨致远表示：对竞争对手的情绪分析将改变游戏规则。

正在处理数百万客户对话的反馈。将所有这些非结构化数据转化为直观的见解，因此企业可以了解他们在关键运营指标方面与竞争对手相比的情况。为了在上下文中看到完整的情况，为企业提供了充分的灵活性，可以放大逐字逐句的客户反馈，其中提到了他们及其竞争对手在品牌和位置层面的主题。首席执行官表示：每一条客户评论都是一次学习和进步的机会。让硬数据变得生动起来，为企业提供从头开始彻底重新定义客户体验的信息。关于作者假日购物季即将拉开帷幕。今年，请从客户的角度看待黑色星期五，这样不仅可以提高当天的销售额，还可以提高接下来一年的销售额。让我们来谈谈黑色星期五的客户反馈。放眼节日季之外虽然许多顾客是第一次走进你的门，但这也可能是他们最后一次走进你的门。新顾客在接下来的几个月里可能会成为你的推广者或批评者，这取决于他们对你品牌的体验。