发现用户对罚息

收集用户反馈、理解用户心理 . 逾期用户心理分析听取催收录音：了解催收人员与逾期用户之间的对话内容，识别用户在沟通过程中表达的关心、困惑和担忧，发现质量较好的用户还是希望通过协商“上岸”。

用户调研

通过访谈调研、逾期对生活的影响并不清晰，在前 BC 数据巴西端展示逾期的罚息和影响，刺激用户尽快还款。逾期论坛信息获取：在论坛上获取用户逾期页面截图和相关讨论，了解用户对信用受损、催收的接受程度、对协商方案的看法，发现很多好用户倾向于协商还款上岸。 . 优化页面展示提前展示关键信息：将用户所关心的信息提前展示，如对可以协商还款的用户，将协商还款的入口放在首页醒目位置，有罚息时将罚息展示出来，进入法诉阶段提前告知，刺激用户还款。

与业务催收策略的协同 . 了解业务催收策略收取罚息：一般在+（逾期第天）开始。设计可强调罚息的存在和金额，以增加用户的紧迫感。上报征信：一般在+开始。前端设计中可明确告知用户上征信的时间和后果，如影响买房买车找工作，刺激尽快还款。

协商还款

了解协商还款的方式和流程，包括可能的减免、分期还款等选项都放置首页醒目位置，设计帮助用户更容易找到协商渠道。法诉阶段：了解长期未还款的以识别沮丧和快乐的客户用户在何时会进入法诉阶段，如（逾期个月），设计可突出提醒用户此重要时间节点的流程。前端与后续催收策略联通 . 实时行为监测与触发通知实时行为监测：在前端页面中监测用户的行为，如进入页面、点击按钮、终止操作等。触发通知：当用户在特定页面或步骤终止操作时，触发通知给客服团队，让他们了解用户的行为和状态。