互动“培育”购买潜力

本文是 Subiz 整理的内容系列“通过实时聊天将每次客户互动变成销售机会”的第 5 部分，旨在帮助您更多地了解销售漏斗中的客户旅程，以及掌握实时聊天对销售的影响。漏斗以及如何利用实时聊天来提高阶段之间的转化率。该系列文章包括以下部分：
第 1 部分：销售漏斗和您经常误解的事情
第 2 部分：实时聊天如何影响销售渠道？
第 3 部分：通过实时聊天创建潜在客户
第 4 部分：使用 Subiz API 同步潜在客户的数据
第五部分：互动“培育”购买潜力

什么是铅培育？

并非所有潜在客户在与您互动时都已准备好购买。根据 MarketingSherpa 的研究，近 75% 的潜在客户还没有准备好。如果你让他们离开并且什么都不做，那么他们在准备购买时回来的可能性非常低。

培育是您不失去潜在客户的方法。它有助特殊数据库于增加对您品牌的喜爱度和参与度。我们的目标是让他们在真正准备好采取行动时回到您身边。根据您想在此过程中投入多少，潜在客户培育可以包括：

当有新产品或促销活动时，为客户更新产品信息
发送有关您提供的产品/服务以及为什么它是最佳选择的客户培训材料
个性化激励措施以刺激潜在客户立即采取行动。
如何通过实时聊天与客户互动以培养潜力
评估潜力水平
实时聊天可帮助您获取初步信息来评估访客的潜在水平。指标的使用和阈值可能因产品/服务而异。

基本上，在以下几种情况下，访客可以被视为潜在访客：

停留在页面（查看部分）产品/价目表/功能…一段时间
停留在支付页面
客人返回（返回状态）

培育潜在客户的评论

实时聊天可帮助您获取初步信息以评估访客的潜在水平

您还可以首先将自动问候触发器设置为“开头”，然后查看访客的响应以进行评估。

如果客户没有回应或回应漠不关心，您应该继续监控他们在网站上的行为以做出进一步的评论。
有些访客会开门见山地回答，比如“我想买一个产品……”、“我需要支持……”，这显然是你需要培养的一群潜在客户。
自动问候语
您还可以首先将自动问候触发器设置为“开头”，然后查看访客的响应以进行评估。

互动培养潜力
实时聊天培养潜在客户
培育潜力是增加客户与品牌联系的过程

培育潜力是增加客户与品牌联系的过程。某一时刻的有效互动可以激励客户立即或稍后采取行动（购买）。重要的是，当他们准备购买时，他们总是会选择您。

在做出购买决定的过程中

“痛点”是最大的障碍。客户痛点是担忧或未满足的愿望和需求。有效的参与就是发现并解决这些痛点。

更新有关产品和促销计划的信息
一旦您知道客户对哪些产品感兴趣，您就可以向他们发送有关该产品或最新促销计划的更多信息。

现在是你提升你的“专家”角色的时候了。了解产品会让顾客对品牌产生信任感，减少诸如产品是否如宣传的那样、产品保修多长时间可以退货等顾虑……
您可以在这一步使用使用自动触发器，以便你不会错过机会，但请记住，“人”的互动后来起着决定性的作用。

* 查看更多：

您应该向客户提供以下方向的信息：我们的产品如在客户和潜在客户互动的理何帮助解决您的问题，而不是招揽客户购买或只是笼统地说我们的产品多么好、多么耐用。

帮助客户“排除”困难

就体验而言，没有一个网站是完美的，客户在完成在线订单时总会遇到困难。您的角色是帮助他们克服这些困难。例如，当您看到客户在结账页面停留时间过长时，您可以询问客户在哪一步遇到困难并进行指导。

使用这种方法，三个月内投资回报率提高了。时装零售商也通过上述形式吸引了30%放弃购物车的顾客返回网站。
探索客户旅程将帮助您更详细地了解目标客户，并为创建个性化体验提供额外建议，这对于增加收入和建立长期的、扩大忠实客户的关系非常有用。

绘制客户旅程的过程在很大程度上取决于您的目的：它可以是整个客户旅程 – 从开始了解品牌到完成交易、产品和客户服务团队的客户体验、营销渠道的旅程等。通过坐下来规划当前的客户旅程，以确定可以为客户做得更好。有关创建客户旅程地图时重要因素的详细信息将在博客的下一篇文章中介绍，不要忘记阅读！曾经“囚犯专用”的食物变成了奢侈品
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