如何管理 Google 上的负面评论：删除、回复、恢复

对于任何企业家来说，谷歌上的评论都是日常必需品，尤其是对于那些将一切都放在企业声誉上的本地企业家来说。正面评价？一个梦。消极的？一场让你晚上无法入睡的噩梦。尤其是当你收到这样的评论时：“咖啡很美味，我一生中从未尝过更好的糕点！太糟糕了，我遇见了我的前任和他的新女友。

一颗星。真实的故事。 如果您是当地企业主，可能不习

惯数字营销，那么管理负面评论从一开始似乎就是一场失败的战斗。但不要担心：有一些方法可以成功解决这些问题，清理您的在线声誉，甚至将批评转化为成长的机会。 在本文中，您将与您的超级英雄盟友 SuperSEO 一起发现 3R 方法（正在申请专利），

像超级英雄一样管理 Google 上的负面评论：

删除、回复、恢复。 谷歌评论比病毒式浏览更有价值 是的，您理解正确：它们甚至比“值班大师”的课程更有价值！ 如今，每个人都试图在 Instagram 或 TikTok 上走红，但很少有人会告诉你一个难以忽视的事实：这数千次浏览的价值并不像你想象的那么多。营销大师或 Instagram 教练会告诉你，“破解算法的

秘密”就在他们的最新课程中（当然，只有今晚才有折扣！）。然而，现实却大不相同。 谷歌上的评论更有价值。在谷歌上你的公司名称旁边的五颗星比你通过制作当下的笑话获得的病毒式浏览要大得多。为什么？ 因为真正的客户

，即那些打开 Google 并搜索“我附近的披萨店”的客户，

信任的是评论，而不是观点！ 评论是您真正的在线声誉，阅读评论的人是在寻找选择您而不是竞争对手的理由，而不是在社交媒体上花费时间的借口。因此，在你被另一个承诺轻松查看的“Instagram 黑客”所诱惑之前，请花一些时间照顾一下你在 Google 上的形象。这就是争夺当地客户的真正战斗（并获胜）的地方。 为什么负面评论对您的业务不利 在了解如何处理负面评论之前，了解负面评论可能对您的业务造成的破坏性影响非常重要。 1.他们破坏了客户的信任 想象一下，

开设一家餐厅并收到三条评论：两条评论非常好，但第三条（一颗星）指出服务员点错了，尽管他后来纠正了所有内容。人们通常不会阅读整个评论，但他们会立即注意到评分较低。因此，它不是来找你，而是去给隔壁的竞争对手。 2.它们影响搜索结果的可见性 Google 会根据评论来确定您在本地搜索中的排名。如果您有很多负面评论，您的企业可能会在搜索结果中下降，从而使您在潜在客户面前的知名度降低。换句话说，点击次数越少，收入就越少。 3. 长期后果 这不仅仅是失

去一两个客户：负面评论可能会引发滚雪球效应，

赶走新客户，让您的企业显得不那 手机号码数据 么值得信赖。 好吧，既然你知道危险了……我们能做些什么呢？让我们来探索3R方法吧！ 删除 – 我什么时候可以删除负面评论？ 并非所有差评都可以删除，但在某些情况下您可以删除。如果您认为评论不公平、垃圾邮件或由嫉妒的竞争对手撰写，您可以按照以下步骤操作。 哪些评论可以删除？ Google 允许删除违反其准则的评论。以下是您何时可以请求删除的一些示例： 虚假或垃圾评论：如果您收到从未访问过您的场所或使用过您的服务的人的评论，您可以举报它们。 不当内容：侮辱、辱骂或任何违反 Google 规则的内容。

离题评论：如果有人谈论与您的业务无关的体验（例如，抱怨餐厅外的交通），则可以将其删除。 如何进行？ 以下是删 iphone 12 卖完了吗 除评论的步骤： 报告评论：转到负面评论并单击菜单图标（三个点）。选择“举报不当行为”并选择您提出请求的原因。 联系 Google 支持：如果报告还不够，您可以直接联系 Google 客户支持，说明情况。 考虑法律选择（仅限极端情况）：如果评论具有诽谤性或包含威胁，您可以考虑采取法律行动。但是，老实说……希望我们不必走那么远！ 删除评论是三个解决方案中的第一个，但这并不总是可能的。当你无法删除它时？ 回复——化批评为契机 在许多情况下，

精心调整的响应不仅可以挽救局面，还可以提高潜

在客户眼中您的业务的认知度。关键？以智慧和专业精神做出回应。 如何回应负面评论 保持冷静：是的，阅读批评可能会 买方 b 令人沮丧，尤其是当您知道这是不对的时，但不要凭直觉做出反应！激进的回应只会让事情变得更糟。 表现出同理心和理解：感谢客户的反馈，即使是负面的。例如：“感谢您分享您的经验。很抱歉我们的服务没有达到您的期望。” 道歉（即使你没有错）：有时道歉更好，即使你认为评论被夸大了。简单的“对于给您带来的不便，我们深表歉意”可以缓和气氛并表明您认真对待反馈。 提供解决方案：提供解决问题的方法。它可以是折扣、免费产品，或者邀请您回来以获得更好的体验。 离线对话：邀请客户直接与您联系以解决问

题，从而结束响应。示例：“我们想进一步讨论

以解决该问题。您可以拨打 XXX 或发送电子邮件至 YYY 与我们联系。” 不该做什么 不要忽视评论：回复对于向读者展示您的积极和细心至关重要。 不要做出防御性或傲慢的反应：你可能是对的，但激进的反应会使情况变得更糟。 不要过度道歉：表现出过度的尴尬可能会给人留下您的企业确实不值得信任的印象。 恢复——增强您的声誉 既然您已经回复了负面评论，那么您的工作还

没有完成。恢复阶段对于防止更多负面评论长

期影响您的业务至关重要。这是您现在可以做的… 加强与满意客户的关系 邀请满意的客户留下积极的评价。不要咄咄逼人，但要告诉他们反馈可以带来多大的改变。正面评论可以抵消任何负面评论并提高您的 Google 分数。 提高您的在线形象 持续监控 Google 和 TripAdvisor 等其他网站上的评论。如果您注意到负面评论的趋势（例

如，经常抱怨客户服务），请使用此信息进行改进。

有什么建议吗？与当地的在线声誉管理机构合作（是的，这就是我们的用武之地！）。如果您确实想改善当地业务，请联系我们。作为专家，我们可以帮助您监控和管理评论、改进您的搜索引擎优化并强化您的在线形象，以便您的潜在客户始终对

您的业务有清晰、积极的看法。 结论 负面评论不应该吓到您：通过 3R 方法，您实际上可以像真正的专业人士一样管理它们，并将负面评论转化为成长的机会。请记住：毁掉生意的不是负面评论本身，而是缺乏充分的回应！ 所以，下次当你收到不讨人喜欢的反馈时，穿上你的超级英雄斗篷，以冷静、同理心和策略来处理这种情况。你会发现你的声誉会比以前更强！