前的做事方式相比如何
如何使用 CSAT 调查当您刚刚更改业务流程并希望了解其 WhatsApp 号码数据 影响以及与以前的做事方式相比如何时,简单的 CSAT 调查最有效。有很多不同的方法可以从客户那里获取所需的信息。
查看这个方便的问题列表:此页面是否满足您的期望?这个结账流程有什么需要我们改进的吗?
您如何评价今天在我们网站上的总体体验?
按 1 至 10 分的客户满意度评分,您对我们的服务有何评价?
哪些方面我们还可以做得更好?
客户努力评分调查
当客户完成一个流程后,评估他们觉得流程有多难或多容易,可以指导您做出改进流程的决定,从而提高客户满意度。这就是客户努力指数 (CES)调查的用武之地。
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如果客户发现解决问题很费力(例如,完成购买或在结账时使用促销代码),您需要简化流程。
客户越容易获得他们 情的音符俘获了无数人 想要的东西,他们就越有可能再次与您购买。
为了收集客户反馈以帮助您进一步改善服务,请考虑提出以下问题:
什么原因阻止您注册?
这个结账流程有什么需要我们改进的吗?
有什么阻碍您完成购买吗?
我们可以做些什么来让这个网站更加有用?
此帮助部分有用吗?
您能找到您正在寻找的信息吗?
净推荐值调查
净推荐值或 NPS 是 CG 线索 衡量 CSAT 最简单的方法。该分数表示满意度,并进一步表明客户的忠诚度。
它为客户提供了一个数字等级,从 1(完全不可能)到 10(极有可能),用于衡量他们对您的品牌、服务或业务发表积极评价的可能性。典型的(商标)NPS 问题是:
“以0到10为标准,您向朋友推荐我们的产品/服务的可能性有多大?”
如何计算净推荐值?
受访者分为三类:
批评者(选择 6 或更低)
中性色(选择 7 或 8)
发起人(选择 9 或 10)
从推荐者数量中减去贬损者数量(中立者不计入此计算)即可得出您的 NPS 百分比。与大多数CSAT 指标一样,您的 NPS 越高,您的品牌形象就越好!