成立于 1865 年，总部位于瑞士苏黎世，其愿景是成为全球领先的市场拓展服务提供商。如今，DKSH 拥有超过 32,000 名员工，其中大部分员工位于亚太地区，营业额达 131.6 亿美元。
大昌华嘉提供采购、营销、销售、分销和售后服务等综合服务。其业务分为四个业务部门：消费品（包括奢侈品和生活方
式业务部门）、医疗保健、性能材料和技术。
虽然其服务满足了大多数业务需求，但其核心业务是支持其他公司在新市场或现有市场发展业务。
这是一张关于 DKSH 的信息图。顶部是 DKSH 的标志。该公司的营收为 131.6 亿美元，拥有 32,000 名员工。该公司总部位于瑞士苏黎世，核心市场区 WhatsApp数据 域是亚太地区。DKSH 从事市场拓展服务行业。其客户包括 Lindt & Sprüngli、拜尔斯道夫、卡夫亨氏、雀巢、宝洁 (P&G)、玛氏和百事可乐。背景是一群人的模糊图像和一只带有 DKSH 标志的红色气球。
大昌华嘉概况
优质潜在客户流失和潜在客户转化率低的问题
DKSH 在 34 个市场开展业务，每个市场都有自己的本地网站。网站有 3,000 多种不同类别的产品，网站访问者发现很难找到特定的产品信息。此外，DKSH 发现印度尼西亚和马来西亚等国家的客户更喜欢与聊天机器人交谈以获得即时回复，与发送电子邮件相比，直接与公司代表聊天会让他们感觉与企业联系更紧密。
这是一张有关 DKSH 和 Kommunicate 合作的信息图。DKSH 和 Kommunicate 的徽标位于顶部。用例涉及在六个本地网站上捕获和培养高意向潜在客户。DKSH 自 2018 年以来一直是 Kommunicate 的客户。使用 Kommunicate 的业务部门是技术部门。支持的国家包括印度尼西亚、新加坡、越南、马来西亚、澳大利亚和泰国。背景显示了仓库或工业环境中的模糊人物图像。
自 2018 年以来，Kommunicate 一直在帮助 DKSH 吸引和培养高意向潜在客户
DKSH 营销团队的主要目标是尽可能多地吸引和培养潜在客户，并将其转交给销售团队。然而，大多数网站访问者都希望获得不同产品的报价，而这通常需要向销售团队发送电子邮件或拨打客户服务热线。由于来回沟通，这一过程耗费了大量时间，导致许多潜在客户放弃了发送电子邮件的想法，最终导致 DKSH 失去了大量潜在客户。
解决方案：实施 Kommunicate 的聊天机器人
2018 年，DKSH 为其马来西亚网站订购了Kommunicate 聊天机器人的基本订阅计划。由于聊天机器人的设置和上线十分简单，DKSH 团队可以自行完成实施。他们最初使用 Kommunicate 聊天机器人收集访客信息，结果通过聊天机器人获得的潜在客户数量大幅增加。与电子邮件等其他渠道相比，这些潜在客户的转化率更高。聊天机器人的投资回报率大大超过了其成本。
这张信息图展示了 DKSH 销售 点亮你的房间：适合任何环境的时尚重点台灯 运营主管 Armie Baizura Abu Bakar 的评价。评价内容如下：“当客户的疑问得到即时解决时，他们会感觉更加亲近。自从我们安装了 Kommunicate 以来，我们看到了很好的线索，转化率也非常好。投资回报率超过了聊天机器人的成本。” DKSH 徽标位于底部。背景显示了专业环境中蓝发人的模糊图像。
DKSH 表示，实施 Kommunicate 聊天机器人的投资回报超过了其成本。
扩展和增强功能
受到马来西亚网站成功的鼓舞，DKSH 决定将聊天机器人服务扩展到其在新加坡、澳大利亚、印度尼西亚、越南和泰国的其他网站。如今，DKSH 在六个本地网站 亚洲电子邮件列表 上使用 Kommunicate 的聊天机器人。聊天机器人的功能已从基本的潜在客户收集工具发展为基于品牌、产品和目录的综合信息提供者。其中一个关键功能是将访客查询无缝传输给现场代理以获得即时解决方案，从而提供令人放心的客户支持。通过聊天机器人收集的预潜在客户被推送到 Salesforce 进行进一步培养。
结果与分析：高潜在客户转化率
“当客户的问题得到即时解决时，他们会感觉更加亲近。自从我们安装 Kommunicate 以来，我们看到了很好的线索，转化率也非常好。投资回报率超过了聊天机器人的成本，”DKSH 销售运营主管 Armie Baizura Abu Bakar 说道。
目前，DKSH 团队会导出放置在不同网站上的所有六个聊天机器人的聊天记录。他们会分析客户对话，以更好地了解用户需求并优化聊天机器人对话流程。这种持续的分析有助于 DKSH 不断提高客户参与度和满意度。
结论
DKSH 与 Kommunicate 聊天机器人的整合彻底改变了其潜在客户获取和客户服务流程。通过利用聊天机器人的功能，DKSH 增强了与客户互动、高效获取潜在客户以及提供及时和相关信息的能力。此次整合的成功凸显了采用创新解决方案来满足不断变化的客户偏好和业务需求的重要性。
关键要点
易于实施：DKSH 在其马来西亚网站上快速设置并部署了聊天机器人，并立即获得了效益。
增强客户参与度：客户更喜欢聊天机器人提供的即时响应和直接互动，从而提高转化率。
经济高效的解决方案：聊天机器人的投资回报率超过了其成本，证明了投资的合理性并鼓励进一步扩展。
全面支持：无缝转移到现场代理并与 Salesforce 集成以培育潜在客户，确保了全面的客户支持。
持续改进：通过持续分析聊天记录，大昌华嘉能够优化聊天机器人的性能并更好地满足客户需求。
DKSH 成功运用 Kommunicate 聊天机器人，证明了整合人工智能驱动的解决方案在竞争激烈的市场中增强业务运营和客户参与度的价值。
在 Kommunicate，我们设想打造世界一流的客户支持解决方案，以推动客户支持的新时代。我们非常欢迎您加入我们，亲身体验 Kommunicate。您可以 在此处注册 并立即开始取悦您的客户。
