让我们一起发现 Facebook Messenger 聊天机器人的最佳策略和示例，它们带来了出色的结果。
如今，随着技术的发展和智能手机的广泛普及，公司在白天或晚上的任何时间都会收到请求甚至订单。
事实上，我们不能否认亚马逊平台所取得的成功很大程度上归功于这样一个事实：一天中的任何时间和一周中的任何一天（包括节假日）都可以进行在线购买。
因此，企业应始终做好与客户互动的准备。这种可用性可以用过去的卖家通常对顾客说的那句话来翻译：“如果您需要的话，即使在晚上也可以随时用手机给我打电话……”。
然而，显然，提供 24 小时客户服务变得非常困难且昂贵，那么我们如何克服这个可能导致利息收入损失的问题呢？
如今，所有这些（或几乎所有）都可以通过聊天机器人来解决。让我们一起尝试了解它们是如何工作的。但我们不要自欺欺人：这项服务如果设计不当，可能会导致各种风险。
聊天机器人的世界：它们是什么以及它们如何工作
首先，我们必须说聊天机器人已经存在很多年了，即使不是每个人都注意到它，而且特别是在最近一段时间它们已经变得非常专业。
这种类型的机器人是使用人工智能的软件，能够模拟人类之间在聊天中的真实对话。
在实践中，训练有素的计算机化软件试图与人类对话，像人类同胞一样与他互动。不仅仅是一条欢迎信息！
借助聊天机器人，公司可以与其潜在客户进行直接、即时和实时的联系。事实上，该机器人通过主要的消息传递平台进行工作，例如 Facebook Messenger、Telegram、Slack 等。
如果我们认为当今超过 25 亿人至少使用一款应用程序进行交流，并且每个人 90% 的时间都在使用手机，那么这项服务的用处就不言而喻了。
因此，在这里，聊天机器人可以成为客户服务或订单支持的虚拟助手，甚至可以成为完成销售的简单信息传播者，自主且始终向公众展示。
这个即时通讯工具可以在您的网站中使用，或者，我们很快就会看到，在公司的 Facebook 页面中使用。
说到机器人和人工智能，了解如何借助人工智能在短短几分钟内为博客和社交媒体创建有价值的内容。
Facebook 聊天机器人
以 Facebook Messenger 为例，机器人是公司和最终客户之间的中介。它们充当自动支持来提供产品信息或帮助搜索内容。
超过 9 亿用户已在其技术设备上激活 Messenger，现在认为这是一种自然的个人和专业互动方式。
公共和私人之间的界限不再存在，因此人们习惯于，或者更确切地说，享受与遵循这种方法的任何人交往。因此，聊天机器人今天在公司层面取得了成功，甚至成为一种真正创新的营销策略。
在Facebook上这项服务的操作非常简单。该机器人与特定页面相关联，因此，当用户发送消息时，机器人本身会拦截该消息并开始真正的聊天。
由于每个机器人都对应一个网址，因此该公司将能够通过专用按钮或营销策略来推广其机器人。
一个智能但仍然是人工的系统
当用户发现自己站在聊天机器人面前时，他几乎理所当然地认为它必须响应任何需求和要求。
然而，我们忘记了人工智能的定义正是因为它是由人类基于某些参数构建的，以执行特定但仍然有限的任务。
聊天机器人不能替代人类，而只是提供快速答案和预先建立的信息的绝佳工具。
不幸的是，与此工具交互的人的期望有时太高，并且在与它的交互中存在严重失望的风险。
您是否曾因为沃达丰的托比无法解决您的问题而与他发生过争执？
当与这个并不总是能够回答你的问题的虚拟助手交谈时，你肯定会感到沮丧和不满。
发生这种情况是因为，与聊天机器人的情况类似，您没有考虑到托比是为了回答某些特定问题而创建的（一种众所周知的常见问题解答的演变）。这项服务只能在一定程度上解释客户的需求，因为它还没有发展到完全替代电话接线员的目的。
