您经常会遇到语音或 IVR 菜单。 “要选择会计办公室，请按 1，要联系技术支持，请按 2。要输入员工的分机号码，请按 3”——就是这样。语音菜单可帮助您高效处理呼叫，将其直接引导至客户的相应部门。在本文中，我们将介绍如何使用 分机在员工和部门之间转接呼叫。
结论：虚拟总机中的分机号码
为什么会有分机号码？
Ringostat 始终建议在公司分支机构之间设置此类重定向。以下是为什么这很重要的一些原因。
1、以客户为中心
呼叫者直接转至相应部门。他不必浪费时间与秘书员工交谈，多次重复该话题并等待转换。
例如，您可以为会计部门设置单独的号码。对公司来说最有价值的是与其有财务结算的客户和承包商的电话。通过选择会计分机号码，他们不再依赖秘书员工，从而节省了他们和您的时间。
您还可以将个人经理分配给重要客户。他们将能够随时联系“他们的”专家，而无需加入一般呼叫队列。这种情况下，你可以连 澳大利亚邮件列表 接这样的呼叫转移方案：在工作时间，呼叫将被转移到经理的办公电话上，在周末，呼叫消息将被发送到他的电子邮件或个人手机上。这样，关键客户就会知道他将随时收到问题的答案和所需的帮助。
2. 提高员工生产力
通过将电话直接转接至相应的员工或部门，您将能够：
节省时间，减轻秘书人员的工作量；
避免与客户沟通时“人为因素”的影响。
3. 安全性
通过分机，您可以隐藏经常与合作伙伴或客户通信的员工的个人手机号码。
如果管理人员需要在办公室外接听电话（使用个人智能手机）并且管理层希望记录所有通话并存储录音，这也是可能的。使用分机号码，您可以将呼叫重定向到此类号码。
如果经理辞职，他的个人号码可 2024 年需要跟踪的 12 个基本产品采用指标 以轻松地从呼叫转移链中删除。相反，分机可能会连接到另一位专家。
4.您可以在工作时间以外接听电话
您所需要做的就是设置一段录音，其中包含问候语、有关公司营业时间的信息以及留下语音留言的邀请。
您还可以再次将呼叫转接到值班经理或负责特定交易的经理的个人电话号码 – 即使客户在下班后打来电话。
5. 额外的沟通渠道
语音菜单是向顾客告知折扣或新产品或祝他们节日快乐的机会。
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带分机号码的语音菜单的工作原理
重定向机制非常简单：
客户拨打您的电话号码。
然后他进入语音菜单，要求他 单位电话号码的完整列表 选择适当的部门：销售、采购、客户服务等。然后他可以在键盘上拨打适当的分机号码。
拨打号码后，客户将被直接重定向到相应的经理（如果他有个人号码）或相应的部门（如果该号码分配给一组经理）。
