忠诚度是连接线上线下客户的关键

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提示和建议
线上线下买家的崛起
是时候摆脱数据孤岛了
线上线下连接与全渠道营销
缩小忠诚度差距
无论您是现有零售商还是数字原生品牌，忠诚度都是连接在线和店内渠道的关键。商业正在迎来一个新时代，顾客可以随时随地购物。单一渠道购物者的时代已经一去不复返了。聪明的企业明白，线上和线下连接是其业务面向未来的关键。

尽管知道这种业务转变是不可避免的并且正在迅速临近

但零售商仍在努力追赶。考虑到成熟零售商和数字优先品牌，本指南将帮助企业品牌弥合商业差距并满足混合购物者的期望。

线上线下买家的崛起

在 2020 年和 2021 年全球发生前所 电报数据 未有的变化之后，当我们努力应对新常态时，有一件事是明确的：客户的购物习惯已经永远改变。数字技术的采用是史无前例的，随着顾客涌向在线零售商，购物已经从一种有意的决定变成了一种几乎偶然的决定。

据埃森哲称

今年超过 50% 的消费者计划同时使用店内和网上购物渠道。此外，超过 65% 的消费者正在尝试不同的购买行为，并打算在未来融入这些行为。客户不再拘泥于一种渠道；他们轻松地在线上和线下之间来回穿梭。购物者在实体店排队等候时，会浏览品牌的零售网站。

消费者现在期望更快

更轻松的购买路线以及线上和线下购物之间的无 与大型课程相关的实施模型 缝过渡。令人震惊的是，90% 的购物者希望他们的品牌体验在所有渠道上都保持一致。在从商业向数字销售的转变中生存并蓬勃发展的公司是那些能够在线下和线上推出无缝方法的公司。

互联体验在所有渠道中提供高度相关性。通过创建单一的客户视图并利用从多个接触点收集的互连数据，公司可以满足买家的强大个性化和价值需求，从而有效地弥合商业差距。

是时候摆脱数据孤岛了

现在，买家比以往任何时 博茨瓦纳 电话号码 候都更希望每次互动都具有个性化和高度相关性。个性化体验让购物者成为回头客，并定义了品牌的保留方法。

麦肯锡表示，当跨渠道的购物者体验个性化时，品牌的收入可以增加 5% 到 15%。但为了大规模实现这种程度的个性化，品牌必须在客户档案方面创建单一的事实来源。