收集用户反馈、理解用户心理 . 逾期用户心理分析 听取催收录音：了解催收人员与逾期用户之间的对话内容，识别用户在沟通过程中表达的关心、困惑和担忧，发现质量较好的用户还是希望通过协商“上岸”。
用户调研
通过访谈调研、逾期对生活的影响并不清晰，在前 BC 数据巴西 端展示逾期的罚息和影响，刺激用户尽快还款。 逾期论坛信息获取：在论坛上获取用户逾期页面截图和相关讨论，了解用户对信用受损、催收的接受程度、对协商方案的看法，发现很多好用户倾向于协商还款上岸。 . 优化页面展示 提前展示关键信息：将用户所关心的信息提前展示，如对可以协商还款的用户，将协商还款的入口放在首页醒目位置，有罚息时将罚息展示出来，进入法诉阶段提前告知，刺激用户还款。
与业务催收策略的协同 . 了解业务催收策略 收取罚息：一般在+（逾期第天）开始。设计可强调罚息的存在和金额，以增加用户的紧迫感。 上报征信：一般在+开始。前端设计中可明确告知用户上征信的时间和后果，如影响买房买车找工作，刺激尽快还款。
协商还款
了解协商还款的方式和流程，包括可能的减免、分期还款等选项都放置首页醒目位置，设计帮助用户更容易找到协商渠道。 法诉阶段：了解长期未还款的 以识别沮丧和快乐的客户 用户在何时会进入法诉阶段，如（逾期个月），设计可突出提醒用户此重要时间节点的流程。 前端与后续催收策略联通 . 实时行为监测与触发通知 实时行为监测：在前端页面中监测用户的行为，如进入页面、点击按钮、终止操作等。 触发通知：当用户在特定页面或步骤终止操作时，触发通知给客服团队，让他们了解用户的行为和状态。
回拨电话联系
客服团队收到通知后，可以立即回拨电 by 列表 话与用户联系，提供及时的帮助和指导。 . 注意事项 用户隐私保护：确保对用户的行为监测和联系符合数据保护和隐私法规。 保持沟通平衡：避免对用户进行过度干涉，确保用户感受到合理和友好的沟通。
