医疗保健领导者目前正在寻求医疗保健 BPO 支持服务，以帮助他们研究社交媒体在开展业务中的作用。事实证明，社交平台不仅可以帮助患者满足其迫切需求，还可以成为支持医院工作人员、护士和医生的一种方式。
本文列出了医疗保健 BPO 使用社交媒体来满足客户和员工需求的九种方式。
医疗保健 BPO 利用社交媒体的 9 种方式
1. 产生实时交互
疫情迫使人们保持社交距离。因此，患者将通过方便的媒介与医疗服务提供者沟通。
医疗保健 BPO 最基本的功能是帮助您管理社交媒体平台，以显著满足客户期望。拥有一支代理团队来处理传入的患者聊天，让您可以实时响应他们的请求或需求。
2. 信息共享
在当今的数字时代，客户希望在始终方便的平台上获得支持。对于医疗保健品牌而言，这意味着制定一种强调在客户旅程的每个阶段提供支持的社交策略。
在危机期间或处方发生重大变化时，医疗保健 BPO 社交媒体支持的价值会大大提升。不仅如此，医院和其他组织现在还能够通过社交媒体实时更新床位容量和房间紧急通道。
积极的平台存在使专业人士能够控制人员激增，尤其是在困难时期。
3. 评估竞争对手
社交媒体的一个令人惊讶的用途是评估竞争对手，以免费了解他们的服务和优惠。据斯克兰顿大学称，专业人士可以模仿这些方法来提高自己的能力，方法是研究不同的做法和企业的社交媒体参与度。
他们补充说，利用社交媒体上现有 英国电邮清单 的信息可以让医疗保健机构从患者的反应中学习。
此外，医疗保健 BPO 还通过调查收集反馈并提高质量，在评估竞争对手方面发挥着重要作用。医疗保健客户关系管理系统或医疗保健 CRM 等技术有助于识别痛点并了解客户行为以改善服务。
医疗保健服务提供商可以使用这些数据来评估该行业提供附加服务的可能性。
4. 培训医务人员
《管理与市场研究》杂志发表的一项研究强调，管理层应注重聘请知名且合适的医疗专家。事实证明，医生的声誉会带来积极的形象。
更重要的是，他们建议医生也 了孩子们的曲棍球和比赛天赋 应该接受人际交往技巧的培训，以便为患者提供礼貌、舒适和个性化的关注。
研究还强调护理人员是影响顾客满意度的第二大重要因素。
在疫情期间，培训医务人员将非常困难，主要是因为他们必须照顾进出医院的患者。这正是医疗保健 BPO 发挥作用的地方。
医疗保健 BPO 可以为机构提供人员来满足患者的需求。与医院工作人员和医生不同，医疗保健 BPO 有时间培训其人员。
其他医疗机构雇用 BPO 来培训员工。他们使用社交媒体来培训员工，以提高他们的软技能。
他们利用社交媒体平台发送培训材料，并进行案例模拟，即使参与者在家工作也是如此。这是一种经济高效的解决方案，可以促进更好的护理和服务。
5. 安排约会
想想看，根据 Compete, Inc. 的调查，44% 通过移动 b2b 传真线索 设备研究医院的患者都预约了医院。该数据来自 500 名医院研究人员。
这意味着社交媒体在医疗保健领域比以往任何时候都更有价值。人们对立即联系医生的需求很高。
医疗保健呼叫中心旨在支持医疗保健提供商应对这一需求激增。因此，呼叫中心医疗代理使用社交媒体通过聊天、视频聊天、电子邮件或电话无缝促进医生与患者的沟通。
更重要的是，在医疗保健 BPO 的帮助下，您可以提醒患者他们的预约以及您需要他们的要求或记录。
6.推广产品和服务
医疗保险 BPO 使用社交媒体通过不同的平台帮助介绍和推广新的套餐、优惠和设施。这是一种非常有效的传播方式。
据WEGO Health称，社交媒体广告的投资回报率 (ROI) 高于医疗保健领域的任何其他形式的广告。医疗保健组织无需花费巨资即可扩大其覆盖范围。BPO 可以帮助建立数字广告活动以提高产品相关性。
对于希望提高行业影响力的中小企业来说，这一点非常重要。通过聘请 BPO 公司，他们可以向公众宣传他们提供的先进技术或治疗方法，并节省资金。
7.根据客户反馈采取行动
90% 的客户认为组织应该为客户提供反馈的能力。这是一个不容忽视的高数字。
无论多么难以接受，客户或患者的反馈对于组织的发展都至关重要。客户反馈是一个发展机会。它使医疗保健提供商能够采用消费者至上的理念，从而显著提高产品创造力和开发能力。
然而，在客户反馈方面，传递方式很重要。这意味着使用在线调查表将帮助您收集更多数据，但在某些方面，它是无效的。
沃顿商学院管理学教授伊万·巴兰凯认为，如果没有针对所评价服务的双向对话，在线调查等工具几乎不会产生任何建设性作用。“客户寻求的是真实的体验，与人之间的真正互动。我认为这将永远是正确的，”他说。
因此，医疗保健 BPO 可以帮助您收集客户反馈，以改进您的整体流程并建立双向对话。通过社交媒体，医疗保健代理可以与患者深入讨论您的服务。
8. 提供工作支持
社交媒体对医疗保健企业、护士和专门从事家庭治疗的医生也很有帮助。事实上，根据皮尤研究中心的研究，88% 的护理人员表示他们会在网上寻求医疗建议和答案。
