在新冠疫情爆发后，各大品牌别无选择，只能迅速适应，调整产品或服务，以支持全球数百万自我隔离的客户。虽然有些品牌受到的影响比其他品牌更严重，但有一点是明确的：业务不会像往常一样继续下去。
在如此动荡的时期
品牌在社交媒体上难以发表意见是很常见的。你是坚持使用旧信息并照常进行，还是从现在开始只发布与 COVID-19 相关的内容？虽然没有一刀切的方法，但我们可以指导您制定社交媒体策略，帮助您继续打造品牌并以真诚的方式吸引客户。
在本文中，我们分享了在 COVID-19 时代如何在社交媒体上与受众建立联系的技巧、Facebook 和 Instagram 的最佳做法以及品牌正确做法的示例。
你将了解：
在社交媒体上分享什么（根据 Facebook 和 Instagram！）
如何吸引和联系你的观众
疫情期间消费者希望从品牌中看到什么
社交媒体策略：社交媒体在新冠肺炎期间的作用
无论您是在主持 IG 直播、在线分享烘焙食品还是刚刚加入 Tik Tok，有一件事始终不变：人们渴望一种社区感。作为一名社交媒体专业人士，您如何利用这段时间出现在您的粉丝面前并让他们团结起来？
尽管并不是很多营销人员和品牌可以说他们经受住了疫情风暴的考验，但以下是一些指导原则，可帮助您的公司在危机发展过程中做出决策。
新冠疫情期间社交媒体营销的 4 个指导原则
1. 传播卫生组织的信息
在耐克备受期待的洛杉矶半程马拉松比赛取消后，这家健身服装巨头采取了室内赛事的举措。
随着各国政府和卫生组织实施社交距离措施，品牌在网上呼应这一信息也是合情合理的。耐克的最新举措鼓励人们“在室内玩耍”和“为世界而玩耍”。
耐克甚至更进一步，分享了人们在室内保持活跃的努力的视频。
从厨房到车道
乃至更远的地方，耐克对“在室内玩耍”的动情呼吁传达了同一种情感：“我们可能不会一起玩耍，但我们会继续一起玩耍。”简单、有效，很好地提醒了我们社区的力量。
2. 保持积极的态度：传递希望、鼓励和力量的信息
品牌可以通过分享他们应对当前挑战的方法来帮助缓解担忧。在人们迅速失业的时期，总部位于多伦多的休闲餐厅iQ Food主动向那些受到疫情影响的人伸出了援助之手。
尽管 iQ Food 受到 COVID-19 的直接影响，但他们现在仍向餐饮业成员以及失业人员以员工折扣价提供免费咖啡和食品。
这样的举措很好地提醒了
品牌要以同理心和价值至上的服务为先。尽管餐饮业是首批受到 COVID-19 影响的行业之一，仅在 3 月份，加拿大就有超过80 万家餐厅失业，但 IQ 正在加紧努力，提供支持的信息，并尽其所能帮助那些缺乏经济能力维持生计的人。
通过将 Instagram 变成宝贵资源，品牌不仅与 WhatsApp 数据 粉丝建立了更紧密的联系，还与新受众建立了联系。同样，在 Instagram Live 上与网红保持联系的便捷性将网红定位为朋友而非遥远的名人，让 Revolve 能够在网上建立品牌信任。
还需要点子吗？我们为你准备好了。看看我们的一些人是如何在家里忙着照顾家人和孩子。
4. 与观众保持联系
有没有想过与Glossier员工一对一地谈论美容方面的一切？现在你可以了。在他们最新的创意计划中，这个备受追捧的美容品牌现在接受与 Glossier 团队成员的在线预约，允许他们的粉丝询问美容问题并分享他们最喜欢的产品。
作为具有实体店的电子商务零售商，请记住在我们 BZB 目录 都渴望彼此之间进行真实的互动时为您的受众提供一种保持联系的新方式。
甚至与受众交流也会有所帮助。丝芙兰的“您做得够多了”等友情提醒可以鼓励粉丝在评论中展开对话，分享自己的故事。这样，品牌就可以在日常帖子之外表达个人情感，提醒客户我们都在一起。
更多社交媒体和 COVID-19 示例
其他品牌利用社交媒体内容为客户提供更好价值同时保持品牌忠诚度的例子包括：
Pinterest：#StayINspired
传播鼓舞人心的内容，同时将其信息与实际产品用例联系起来。
合页
这款流行的约会应用程序正在使虚拟约 供有关其表现和所采取策略有效性的有 会正常化，同时仍然保持其轻松的品牌个性不可或缺的一部分。
吉普：#远离公路
吉普通过名为#StayOfftheRoad 的系列视频鼓励人们待在家里，将同理心、灵感和社会责任与特定的品牌信息结合起来。
例如，他们最新的视频文案“即使每天的感觉都一样，也请将户外探险留在梦中”提倡呆在室内，同时使用汽车视觉效果与躺在床上的男人进行对比。
在当前的环境下，调整语气并重新评估任何目前看来不相关的预定内容非常重要。如果您不确定，请考虑问自己“这个创意或文案现在和在这种环境下适用吗？”
例如，如果您的文案说“外出”，那么就值得调整您的信息以支持现有事业。鉴于病毒的存在，重点是制定未来几周和几个月的灵活营销计划。
避免机会主义营销
Twitter在最近的一篇博客文章中敦促营销人员不要利用这场疫情来赚钱。
Twitter 的亚历克斯·约瑟夫森 (Alex Josephson) 和艾米尔·兰姆 (Eimear Lambe) 表示：“这不是一个可以利用的‘营销机会’，我们也不建议品牌投机取巧地将自己与健康恐慌联系起来。”
例如，包括Coors Light和好时在内的品牌已于 3 月份暂停了在美国开展的广告活动，并将由以产品为中心的广告取代；而肯德基则暂停了其在英国开展的广告活动，以避免因担心新冠病毒疫情而导致的不敏感。
