本文是 Subiz 整理的内容系列“通过实时聊天将每次客户互动变成销售机会”的第 5 部分，旨在帮助您更多地了解销售漏斗中的客户旅程，以及掌握实时聊天对销售的影响。漏斗以及如何利用实时聊天来提高阶段之间的转化率。该系列文章包括以下部分：
第 1 部分：销售漏斗和您经常误解的事情
第 2 部分：实时聊天如何影响销售渠道？
第 3 部分：通过实时聊天创建潜在客户
第 4 部分：使用 Subiz API 同步潜在客户的数据
第五部分：互动“培育”购买潜力
什么是铅培育？
并非所有潜在客户在与您互动时都已准备好购买。根据 MarketingSherpa 的研究，近 75% 的潜在客户还没有准备好。如果你让他们离开并且什么都不做，那么他们在准备购买时回来的可能性非常低。
培育是您不失去潜在客户的方法。它有助 特殊数据库 于增加对您品牌的喜爱度和参与度。我们的目标是让他们在真正准备好采取行动时回到您身边。根据您想在此过程中投入多少，潜在客户培育可以包括：
当有新产品或促销活动时，为客户更新产品信息
发送有关您提供的产品/服务以及为什么它是最佳选择的客户培训材料
个性化激励措施以刺激潜在客户立即采取行动。
如何通过实时聊天与客户互动以培养潜力
评估潜力水平
实时聊天可帮助您获取初步信息来评估访客的潜在水平。指标的使用和阈值可能因产品/服务而异。
基本上，在以下几种情况下，访客可以被视为潜在访客：
停留在页面（查看部分）产品/价目表/功能…一段时间
停留在支付页面
客人返回（返回状态）
培育潜在客户的评论
实时聊天可帮助您获取初步信息以评估访客的潜在水平
您还可以首先将自动问候触发器设置为“开头”，然后查看访客的响应以进行评估。
如果客户没有回应或回应漠不关心，您应该继续监控他们在网站上的行为以做出进一步的评论。
有些访客会开门见山地回答，比如“我想买一个产品……”、“我需要支持……”，这显然是你需要培养的一群潜在客户。
自动问候语
您还可以首先将自动问候触发器设置为“开头”，然后查看访客的响应以进行评估。
互动培养潜力
实时聊天培养潜在客户
培育潜力是增加客户与品牌联系的过程
培育潜力是增加客户与品牌联系的过程。某一时刻的有效互动可以激励客户立即或稍后采取行动（购买）。重要的是，当他们准备购买时，他们总是会选择您。
在做出购买决定的过程中
“痛点”是最大的障碍。客户痛点是担忧或未满足的愿望和需求。有效的参与就是发现并解决这些痛点。
更新有关产品和促销计划的信息
一旦您知道客户对哪些产品感兴趣，您就可以向他们发送有关该产品或最新促销计划的更多信息。
现在是你提升你的“专家”角色的时候了。了解产品会让顾客对品牌产生信任感，减少诸如产品是否如宣传的那样、产品保修多长时间可以退货等顾虑……
您可以在这一步使用使用自动触发器，以便你不会错过机会，但请记住，“人”的互动后来起着决定性的作用。
* 查看更多：
您应该向客户提供以下方向的信息：我们的产品如 在客户和潜在客户互动的理 何帮助解决您的问题，而不是招揽客户购买或只是笼统地说我们的产品多么好、多么耐用。
帮助客户“排除”困难
就体验而言，没有一个网站是完美的，客户在完成在线订单时总会遇到困难。您的角色是帮助他们克服这些困难。例如，当您看到客户在结账页面停留时间过长时，您可以询问客户在哪一步遇到困难并进行指导。
使用这种方法，三个月内投资回报率提高了。时装零售商也通过上述形式吸引了30%放弃购物车的顾客返回网站。
探索客户旅程将帮助您更详细地了解目标客户，并为创建个性化体验提供额外建议，这对于增加收入和建立长期的、扩大忠实客户的关系非常有用。
绘制客户旅程的过程在很大程度上取决于您的目的：它可以是整个客户旅程 – 从开始了解品牌到完成交易、产品和客户服务团队的客户体验、营销渠道的旅程等。通过坐下来规划当前的客户旅程，以确定可以为客户做得更好。有关创建客户旅程地图时重要因素的详细信息将在 博客的下一篇文章中介绍，不要忘记阅读！曾经“囚犯专用”的食物变成了奢侈品
曾经“囚犯专用”的食物变成了奢侈品
如何有效使用触发器
上面的例子告诉我们，从不同的角度“扭转”问题或者产品背后的故事可以改变产品的价值，说服顾客花更多的钱来拥有该物品。看看您是否可以将这一教训应用到您的业务中：从新的角度看待问题或使用新的营销策略来重新定位品牌或产品。该产品能否比其他品牌获得更高的认知度？有什么值得揭露的 aqb 目录 幕后故事吗？
通过创造性和有意义的差异点进行竞争
一些零售商认为，通过在目录中添加更多产品，他们可以占据上风，但没有意识到这样做可能会造成伤害。现在的购物者有太多的选择，所以扩大差异点将有助于提高产品价值，让顾客关注并觉得选择你的公司购买是值得的。
不要扩大您的产品范围，而是在您公司独特的产品上进行竞争，并将自己定位为客户可以信任的专家。换句话说，不要投资推出许多产品，而是专注于重要的项目并将其提供给合适的人。
