Este método não é apenas induzido culturalmente, mas surge da tendência inerente do homem para agregar e não dispersar recursos.formar uma opinião requer esforço mental; a prova social é o atalho que permite chegar ao mesmo resultado. Os elementos que são levados em consideração na hora de fazer uma escolha ou ação, nem sempre de forma consciente, podem ser resumidos da seguinte forma: aspecto quantitativo (grande número de pessoas que realizam determinada ação) competência (presença no contexto de pessoas influentes ou especialistas do setor) senso de identidade (pertencer ao mesmo círculo social) incerteza Dentre as estratégias cognitivas e de persuasão utilizadas no marketing, a prova social é certamente uma das mais eficazes.
Dentre as perguntas,
A mais importante é: “Quanto você recomendaria (de 1 a 10) meu produto/serviço para um amigo?” . A pergunta tem papel central pois retorna o real valor percebido e o grau de fidelização. A segunda etapa do funil: convide os clientes a dar feedback Para convidar os clientes a preencher o questionário – você terá coletado cuidadosamente seus endereços em uma lista de e-mails – você poderia usar seu cliente de e-mail habitual ( Outlook , por exemplo), mas teria dificuldade em saber as taxas de abertura de sua mensagem. Mais uma razão para escolher uma plataforma de email marketing. Eu estava falando sobre Mailchimp , mas você poderia considerar outros que fazem o trabalho igualmente bem.
Decida suas palavras com
Cuidado para que sua mensagem Conduzir tenha impacto. Podem inspirar-se no texto que costumo utilizar: experimentando, corrigindo e tentando novamente, achei-o particularmente adequado para estimular a ação, mas estou aberto a sugestões de quem quiser me ajudar a melhorá-lo. Ajude-nos a ser uma marca melhor. Responda à pesquisa e conte-nos sobre sua experiência de compra. Conhecer o ponto de vista dos nossos clientes ajuda-nos a corresponder às suas expectativas. O botão para clicar ficará claramente visível no corpo da mensagem. Não se contente com apenas um envio. Ao consultar os relatórios você verá quem abriu seu e-mail e quem clicou no link do questionário. Após 24-48 horas, envie a mensagem de volta para quem a ignorou da primeira vez: por experiência própria, posso dizer que geralmente você consegue muito mais vagas.
A terceira etapa do funil:
selecione clientes satisfeitos e convide-os a deixar um comentário É evidente que é necessário que o questionário não seja preenchido anonimamente. A utilização de uma plataforma de email marketing resolve o problema na sua raiz, pois acompanha o percurso do utilizador desde o envio do email, até à leitura, até ao preenchimento do questionário: a atribuição das respostas será inequívoca. Depois de coletados os resultados, vem a fase mais intrigante do processo: analisar o feedback do cliente. Para o funil é necessário isolar os julgamentos relativos à questão chave: “Quanto você recomendaria (de 1 a 10) meu produto/serviço para um amigo?”. Concentre-se nas avaliações positivas, aquelas com classificação de 8 a 10: correspondem aos clientes mais satisfeitos, aqueles cujo depoimento positivo é mais provável do que outros.
Espere algumas semanas
E depois escreva para eles – somente 互按钮到用于为访问网络的用户 para eles – pedindo para deixar um comentário na listagem do Google. Mesmo neste caso, as palavras certas estimularão a iniciativa. Trabalhamos arduamente todos os dias para garantir que cada um dos nossos clientes esteja satisfeito connosco, mas precisamos de sinais para saber até que ponto correspondemos às expectativas. Cinco estrelas na nossa listagem do Google é a classificação máxima com a qual você pode expressar sua satisfação. Alguns segundos serão suficientes para você. Ficaremos gratos a você: será um incentivo para trabalharmos ainda mais. Na mensagem, forneça o link direto para o cartão. Você pode encontrá-lo no mapa do Google clicando no ícone de compartilhamento no cartão de visita.
Os votos positivos gerados pela
Operação serão somados aos já by 列表 presentes, resultando em um aumento significativo na avaliação média ; as novas avaliações constituirão um testemunho de qualidade aos olhos do público. Conclusões O processo que descrevi para você tem como objetivo coletar avaliações positivas do Google e maximizar a classificação , aquele número muito significativo na aba Perfil da Empresa. Mas há mais a considerar: todos os comentários às perguntas do questionário, mesmo os negativos, representam dados confiáveis. Quem melhor do que os nossos clientes pode nos dizer se estamos na direção certa? A análise das respostas oferece uma medida geral da satisfação do público : revelam possíveis falhas nos mecanismos comerciais, permitem intervenções para reparar relações e revelam potenciais inexplorados.
