销售经理的故障排除指南

销售中的事情并不总是按计划进行。无论是处理销售堆栈的技术错误还是流程中的更基本问题，问题都不可避免地会发生。

故障排除是销售经理的一项宝贵技能。您越早发现并成功解决这些问题，您的团队就能越快恢复销售。

在本文中，我们将详细阐述销售团队的故障排除流程。我们还将通过具体示例来说明如何通过有效的故障排除让您的销售业绩保持最佳状态。

什么是故障排除？

故障排除是识别、诊断和解决系统、流程或设备中的问题的过程。它涉及一种有组织的方法来查找问题的根源并实施解决方案。

人们往往认为故障排除与技术问题和计算机问题有关，例如让应用程序与 Windows 兼容或重要硬件出现故障。他们要么使用制造商的专用故障排除指南，寻求技术支持，要么尝试自己识别和解决问题。

您可以更广泛地应用故障排除原则，包括在销售管理等复杂的业务流程中。

销售中疑难解答
用于诊断和解决技术问题的方法在解决销售挑战（从瓶颈到团队绩效问题）时同样有效。

在排除技术问题时，您可以查找错误代码或记录症状以查明发生了什么。同样，您可以使用销售指标和KPI来缩小销售表现不佳的根本原因。

您还可以使用类似的系统方法来解决销售流程中的问题。您可以先检查潜在客户开发工作，然后检查潜在客户资格认定流程、销售宣传效果，最后检查成交技巧。

在每个阶段，您都会收集数据、考虑不同的可能性并测试解决方案，直到确定并解决影响销售业绩的核心问题。

您可以使用多种不同的框架和方法来解决问题。

例如，CompTIA（IT 行业培训和认证提供商）建议采取以下故障排除步骤：

确定问题

想出导致该问题的原因

确认您已完全解决问题并实施预防措施

记录你的发现、行动、结果和经验教训

CompTIA 推荐的方法与科学 WhatsApp数据方法相呼应，鼓励您提出并测试潜在的解决方案，而不是仓促下结论。最后两个步骤可帮助您超越简单的修复错误，并采取保护措施以防止问题（或类似问题）再次发生。

虽然 CompTIA 的方法专门适用于 IT，但其他故障排除方法采用了更为通用的方法。

六西格玛是一系列不同的工具和技术，旨在最大限度地减少错误并提高制造质量。如今，各种类型的企业都使用六西格玛来优化其流程。

嵌入更改以确保其永久生效

虽然传统的故障排除技术隐含着数据收集，但 DMAIC 的优势之一是它明确包含数据收集步骤。无论您要排除哪种类型的销售问题或错误，如果您花时间收集信息而不是依靠直觉或猜测，您将获得更好的结果。

找到根本原因
为了有效地解决问题，您需要了解相关性和因果关系之间的区别。人们很容易陷入这样的陷阱：认为同时或连续发生的两件事直接相关。

例如，您可能会注意到，每当某个团队使用数字营销代理服务前要注意这4件事成员休假时，销售额就会下降，因此您得出结论，是他们的缺席导致了销售额下降。

批判性思维要求我们进行更深入的思考。这个人可能倾向于在淡季休假，这可能是由于季节波动或竞争对手的促销活动？

对于您尝试解决的许多销售问题，您的CRM 系统包含大量相关数据。它可以帮助您查明问题的根源并验证您的解决方案。

通过质疑您的假设并严格检查数据，您可以避免错误归因，而是专注于问题的真正根源。

首先寻找最简单的解决方案。然后，您可以使用排除法来排除其他可能的原因，而无需不必要地使故障排除过程复杂化。