的意思是“客户关系管理”，西班牙语称为“客户关系管理”。在本文中，我们将深入讨论是什么以及它的用途，以及成功实施客户关系管理计划时应考虑的其他方面。 什么是 ？它的用途是什么？ 是一种客户管理程序，也就是说，它是一种允许您集中存储（在单个位置）有关客户的信息并促进与他们交互的软件。该工具可让您以更有效的方式管理关系。 系统不仅仅是客户联系基础。如果是这种情况，一个简单的 电子表格就足够了。稍微复杂一些，要真正有效，它必须满足某些最低功能。这些可能会根据所使用的CRM 类型而有所不同。 一个好的CRM 软件可以在同一个地方指导以下与客户管理相关的操作： 联系历史记录：与客户进行的对话以及对联系来源的了解。 生成警报： 创建提醒或必要的任务，例如向销售机会发送提案或拨打重要电话。 联系人数据库细分：基于每个联系人的购买兴趣。这将使销售人员能够优先考虑并集中精力关注最有可能成为客户的联系人。 更好地了解客户：监控未来客户的购买决策状态，并根据与公司的互动来分析他们的行为。 活动自动化：这可能很乏味，以节省时间并将精力集中在那些能增加更多价值的事情上。
了解客户在购买产品或签订服务
合同时最常见的挑战、异议或问题是什么。 考虑到这些方面，CRM 旨在管理公司内的三个重要领域： 营销 销售量 客户支持 为什么拥有 CRM 很重要？ CRM 在大型商业组织中变得尤为重要，因为随着组织的发展，交易变得更加复杂，客户数量增加，信息倍增，团队规模扩大，新的联系渠道被打开。结果，控制这一切并做出决策变得 罗马尼亚电话号码表 越来越困难。正是由于所有这些原因，该工具在此类环境中变得至关重要。 此外，当实施入站销售方法时，CRM 变得尤为重要。由于其工作方案，需要对销售机会进行仔细控制和监控，并且必须通过适当的程序进行管理。 什么是客户关系管理 类型：示例 对客户关系管理系统进行分类的最常见方法是根据功能： 运营型 这种类型的 包括公司内的三项重要活动：营销、销售和客户服务。该软件允许您从一个空间访问客户信息，以及按照既定销售策略与每个客户进行的活动。此外，它还允许您通过工具本身与客户执行联系操作，以及发送自动消息。这种类型的软件在仔细分析从客户那里获得的数据时非常有用。在此工具中，您可以存储与行为、消费模式相关的数据以及其他更相关的数据，这些数据在制定特定商业策略或界定销售改进和优化领域时非常有用。
就是一个可操作的 CRM 示例
协作式 CRM：这种类型的软件允许您集成组织内参与销售流程的不同部门的参与：客户服务、管理和财务、营销和销售等……作为协作式 CRM 的一个示例，我们有 Pipedrive。 此外，我们还可以根据软件所处的位置来区分其他类型的CRM ： 本地客户端管理程序：此选项包括购买软件许可证并将其安装在公司自己的服务器上。这意味着业务本身负责配置一切并负责所有数据和信息的安全。 云客 CG 线索 户管理程序。另一方面，这种类型的 CRM 托管在软件提供商公司的服务器上。它是更适合当前需求的软件。一方面，它允许您从任何地方通过任何设备进行连接。另一方面，它可以随时访问更新的信息。这会带来更大的灵活性并节省时间。 CRM 和 ERP 之间的区别 ERP （企业资源规划）是一个管理和简化业务流程并规划组织业务资源的系统。主要从事会计、供应、分销和库存领域的工作。 这两个系统都允许通过一个集中平台有效地交换信息，并具有提高公司生产力的目标。 ERP 和 CRM 之间的主要区别在于它们的方法。CRM 程序以客户为导向，而 ERP 系统则侧重于企业的内部管理。此外，他们试图提高效率的方式也有所不同。ERP 系统更注重降低管理成本。就其本身而言，CRM 软件可以提高商业和营销部分的工作效率，改善与客户的关系。
