在线忠诚度是一种基本但经常被忽视的营销行为，它与获取新客户同时发生。确保客户长期持续购买可以提高公司的盈利能力。在线忠诚度策略基于 CRM，在本例中我们讨论的是社交 CRM，这一概念涵盖了公司在数字通信框架内与其客户保持的关系。
2014 年 6 月 10 日
数字营销策略
博客 品牌内容 客户关系管理 电子邮件营销 忠诚
在线忠诚度是一种基本但经常被忽视的营销行为，它与获取新客户同时发生。确保客户长期持续购买可以提高公司的盈利能力。
在线忠诚度策略基于 CRM，在本例中我们讨论的是社交 CRM，这一概念涵盖了公司在数字通信框架内与其客户维持的关系。这是一种将客户置于所有行动中心的战略。
为什么要投资忠诚度
忠诚的客户降低了获取新客户的成本。
没有必要在吸引新客户方面投入太多。
忠诚的客户购买更多（交叉销售）且购买时间更长（追加销售）
他们是家人和朋友之间的品牌处方者。
数字通信——社交 Telegram 数据库 媒体营销——提供了实施沟通渠道以建立忠诚度的新方法。
最重要的是，忠诚度有助于克服当前广告的即时感问题之一。
使用数字工具提高忠诚度的行动。
1.在线售后服务和客户服务。
为新客户提供有价值的教育内容。
提供视频会议、网络研讨会和产品培训，以提高其性能。
通过社交网络解决投诉和疑问。
伏林航空通过 Twitter 处理客户投诉
伏林航空通过 Twitter 处理客户投诉
MRW 还通过 Twitter 设有客户服务渠道
MRW 还通过 Twitter 设有客户服务渠道
2. 让客户参与新产品的发布、众包。这有助于实施基于用户的新产品设计流程。为此，您可以使用 Facebook 等社交网络或在公司网站内设计一个平台。
3.制定会员获取会员提案。
向客户推荐产品的礼品卡。
附属计划。
4. 向客户提供奖励以维持关系。
提供身份和会员资格
带有促销代码的短信活动。
欢迎礼包或客户卡提供折扣以鼓励重复购买。
为客户提供独家在线内容。
Nobeltec 公司在社交网络上向客户提供促销活动
Nobeltec 公司在社交网络上向客户提供促销活动
5. 邮寄营销以创造客户体验、追加销售和交叉销售。
通过发送到客户数据库的有价值的内容来发展客户体验。
利用共享有价值的内容或在特定活动或标志性日期的框架内发送邮件以鼓励追加销售（考虑到产品生命周期）；圣诞节，新年。
6. 品牌内容的开发，即通过围绕产品的体验来改进产品。
通过博客或社交网络或宣传活动分 是要认识到构成这一复杂认知过程的各 享有价值的故事，并通过病毒式视频传播产品或公司的价值观和身份。
Mercadona 谈论工作与生活的平衡并改善其形象
Mercadona 谈论工作与生活的平衡并改善其形象
7. 在网站上开发一个推荐部分，供客户表达他们的经验并分享他们的印象。它是保证吸引新客户的有力营销武器。
8. 研究在线声誉并对其进行衡量，以了解客户与品牌的关系。
在线满意度调查以了解客户意见。
9. 使用净促销分数来衡量客户忠诚度：该工具可让您衡量被推荐的概率（从 0 到 10）。高于 8 表示对品牌的高度忠诚度，并代表从长远来看盈利的 bzb 目录 可能性很大。的关系。推荐是最有力的营销武器。
