酒店经理希望夜间审核员具备的 5 个关键特质

行业趋势| 作者：Ashleigh Sorensen | 2016 年 10 月 1 日 | 阅读时间：3分钟

夜审员
夜班审计员是酒店业的无名英雄。他们是酒店接力赛中的最后一名跑者。需要一定的性格才能在大多数人都睡着的时候通宵工作（通常是独自工作）。他们每天早上上班时还要为酒店员工的成功做好准备。以下是我们认为哪些夜班审计员是优秀的。

夜班审计员应该是万事通
夜班审计员通常是少数或唯一的值班员工之一。他们是应 购买电话营销线索 对任何突发事件的第一道防线。这些突发事件可能是日常客人入住、不可预测的计算机崩溃、吵闹的客人或医疗紧急情况等。他们的日常职责范围从核对账目到执行日常维护检查。他们可能会监视酒店酒吧或准备第二天的活动日志。优秀的夜班审计员会将这些职责视为一种让他们的工作充满新鲜感和挑战性的方式，而不是感到不堪重负。下一级夜班审计员也将渴望通过学习更多技能和改进现有流程来增加这些不断增加的职责。

压力之下的优雅

无论夜间发生什么意外事件，夜间审计员都是值班总经理。他们的首要任务是让所有客人在住宿期间感到舒适。当意外发生时（如医疗紧急情况），夜间审计员需要迅速采取行动解决问题，同时也为客人提供资源。夜间审计员将是酒店的第一道防线，也是代表客人的声音。这也经常意味着夜间审计员将同时处理多项计划，并在整个轮班期间应对压力。

夜班审计员每晚都要处理多项优先事项

自我激励
正如我们之前提到的，夜班审计员本质上是接力赛中的压轴人物。他们为酒店员工第二天的成功做好准备。通常没有其他团队成员可以寻求指导。这意味着夜班审计员可以轻松地为晚上设定自己的优先事项和计划。这一点尤其重要，因为第二天整个团队的工作都将取决于夜班审计员打下的基础。如果夜班审计员没有完成接待清单、平衡账户和库存资源，酒店员工将在接下来的一天中忙于赶工。这不仅降低了酒店员工资源的利用效率，而且还让他们感到压力，因此不太可能像平时那样热情地迎接客人。

善于处理数字

夜班审计员通常计算现金流量、核对账目并报告当天的收入。作为酒店经理，您需要一个熟悉数字的人来处理酒店当天的现金流。您还需要一个能够在问题出现时立即发现和传达的人。如果供应商收费过高或交货不足，您 发生的环境剧变也正在改变在线购 希望夜班审计员彻底检查他们的订单单并确保他们立即解决错误（偶尔会发生）。通常，夜班审计员有一个流程。他们会先平衡所有部门，然后查找错误。这可能包括来自收入中心部门、前台帐户和凭证的信息，从源文件中提取所有这些信息。他们还将核 bz 列表 实房价并准备第二天的报告。这需要一个注重细节的人，也要对每个部门如何影响其他部门有高度的理解。

善于与人打交道
酒店员工在前台迎接世界各地的客人，夜班审计员也不例外。事实上，由于夜班期间抵达的客人更容易出现时差，因此您需要夜班人员特别关注客人在这段时间的需求。同样，如果客人睡眠有问题，夜班审计员会耐心倾听并预测他们的需求。

夜班审计员通常是酒店工作人员，他们在幕后工作，为团队的成功做好准备。他们平衡着一系列令人难以置信的职责。到天亮时，确保他们的团队走进一家储备充足、安全且准备充分的酒店。有时人们会忽略夜间审计，因为他们在其他人睡觉时进行大部分工作。我们忘记了正是由于他们的努力，我们的日子才过得如此顺利。