KPI 和 SLA 在 BPO 中扮演什么角色？
在业务流程外包 (BPO) 领域，了解并有效实施关键绩效指标 (KPI) 和服务水平协议 (SLA) 对于成功至关重要。必须认识到，尽管 KPI 和 SLA 可能存在一些重叠，但它们的用途不同，在 BPO 行业中具有不同意义。本文深入探讨了 BPO 中 KPI 和 SLA 之间的差异，并探讨了它们在推动业务增长和确保卓越运营方面的实际应用。

进一步了解服务水平协议

首先，什么是服务水平协议(SLA)？

这个术语不应与 KPI 混淆，尽管它们都有助于提高绩效。

SLA 是内部或外部服务提供商之间的协议，概述了您将获得的内容以及您对我们的期望。

服务级别协议有三种不同的类别：

基于服务：对于基于服务的服务水平协议的所有客户，客户可以期待的服务条款都是相似的。在这种情况下，与服务提供商合作的每个人都会收到相同的条款。您与移动服务提供商之间的 SLA 属于此类。
基于客户：更加定制化的服务水平协议是基于客户的。此 SLA 概述了供应商与客户之间的详细关系，可能不是一刀切的交易。
多层次：此类别的 SLA 协议分为不同的级别，以针对使用相同服务的不同客户群。
通过 SLA，服务提供商和客户可以定期评估、沟通并调整行动以遵守协议。

SLA 可能是法律合同的一部分。但是，协议并不完全是关于 SLA 的，因为即使没有 SLA，也可以完成安排。

Magellan Solutions 和外包给菲律宾的公司的 SLA 组件是什么？

尽管具体的组成部分会因组织和行业而异，但 SLA 与几乎任何业务关系都相关。

一般而言，我们的大多数 SLA 包括：

期望 BPO 提供的服务

这里列出了 Magellan Solutions 将 博蒂姆数据库 制定交付成果标准的具体服务。

这样，一开始就可以避免任何沟通错误或混乱。招聘公司有一套明确的指导方针，说明对合作关系的期望。

双方的责任

与第一部分相关，我们的责任和您的责任必须在协议中传达。

我们必须清楚自己对彼此的期望，这样就不会有人感到被利用。

送货时间表

还必须就明确的时间要素达成一致。

例如，如果收到客户的 卖手机违法吗 电子邮件，预计客户何时能收到答复？如果通过电话提供客户服务，接听来电的速度应有多快？

处理争议

如果出现任何分歧，还必须有一个商定的大纲或程序。

可能没有明确的指导方针，因为分歧可能因情况而异。但它们可以为您和我们提供有关如何解决冲突的保证和指导。

服务期望未得到满足的相应后果

如果服务水平未达到要求，则设定明确的罚款，以确保您能从 Magellan Solutions 获得优质服务。

同时，我们对所提供的服务质量设定了一个目标和我们要达到的标准。

付款条件
我们商定的付款条款明确规 买入铅 定了何时付款以及后果。这仅适用于未按时付款或未收到付款的情况。

 

对于菲律宾的业务流程外包行业来说，KPI 与 SLA 同样重要。
在营销领域，几乎所有事情都有 KPI。我们有广告 KPI、电子邮件营销 KPI、内容营销 KPI 等等。

这些指标可以告诉你你的营销工作效果如何以及产生了哪些结果。它们还可以告诉你你的营销策略在哪些方面可以发挥作用。

每位客户/会员的收入 (RPC)

RPC 是最常见的 KPI，也可能是最容易跟踪的 KPI。

这是衡量生产力的标准。