数字化 20 年：CreativePeople 讲述如何在危机中实现成长

CreativePeople 是一家提供全方位服务的设计机构。今年，人们庆祝成立 20 周年。公司生产总监Ksenia Tsvetkova与我们分享了她的经验：如何在市场中成长、转型、渡过危机，保护自己和团队。

您正在阅读《Compass》杂志——高效、安全团队工作的信使。

了解有关指南针的更多信息

CreativePeople是如何出现和发展的

这些人从 2003 年开始工作。仅仅两年后，他们开始与 Front: Design 品牌工作室合作。此次合作为他们带来了第一批主要客户。几年后，他们租了一间单独的办公室。

2007年是该机构快速发展的一年，但事实证明团队还没有做好准备。这些人在计划时犯了很多错误，几乎破产了。

该团队学会了正确的规划、掌握了财务管理和领导流程。这些技能和完善的内部流程帮助他们在 2008 年危机到来时迅速适应。当他们的竞争对手失去利润并倒闭时，CreativePeople 却在扩大他们的客户群并不断增长。

到 2011 年，该团队已经在网页设计方面积累了丰富的专业知识。 CreativePeople 制定了自己的使命：“我们不仅做得很酷，而且做得清晰、系统、可预测和可靠。”

2013 年，Ksenia Tsvetkova 在该机构找到了一份初级经理的工作。四年后，她开始开发 UX/UI 部门，并在过去三年中参与了 CreativePeople 的全面制作。

尽管面临疫情和数字化转型，CreativePeople 仍成为数字市场的领导者进入 2023 年。他们为大品牌提供设计支持，开发服务设计、创意和服务传播。克塞尼亚讲述了他们是如何成功的。

现在代理：品牌力量与转型

如今，创意人才已成为市场关注的焦点。随着品牌实力的增强，客户群也在不断扩大。

正如克塞尼亚承认的那样，团队感受到了品牌的影响力，但不能说它施加了压力。

“我们自己在品质、理念、管理方面对自己的要求越来越高。但与此同时，客户的规模不会影响任何事情，我们与大型企业和中型企业平等合作：我们关注每个人，按照相同的流程工作，并尽力追查到底每项任务。”
该团队已经很长时间没有在冷基地工作了。客户是通过口碑和评级而来的。源源不断的客流源于成功案例在市场上的关注和赞赏。

尽管与大客户合作有一个显着的特点。

“大客户不仅需要高层管理人员，还需要普通管理人员提供更多的会计和强大的专业知识。我们及时意识到了这一点，从项目经理上班的第一天起就认真地开始对他们进行培训。”
CreativePeople 有一个为期 2 周的全面入职计划，其中有 5 个关键领域：

项目管理；
会计;
产品;
金融;
法律上的细微差别。
经过这样的沉浸之后，不仅是部门主管，就连中高层管理人员也可以与任何级别的客户进行谈判。

客户相互转化与成长
CreativePeople 团队对“客户增长”有这样的理解——这是客户与代理机构一起参与联合项目的时间。客户中有与公司合作3.5年、11年的。

与代理机构的个人客户合作的时间长短是合作质量的一个指标。因此，公司将这一指标纳入到了群头的KPI中。

这种方法可以更有效地预测增长。

近年来，团队在不断进步的金融科技领域积极发展。

“这个行业现在是最进步和最具活力的，客户的团队及其用户的要求也是最高的。事实证明这是双赢的，客户在数字化方面不断成长，我们也与他一起成长。”
Raiffeisenbank 就是这种情况。起初，他向该机构寻求简单的数字支持，现在这些人正在改进他的设计系统、开发个性化产品并提供技术支持。

“总的来说，发展战略是与我们的许多客户积极合作。我立刻就能说出 Mediascope、Polyus、Gazprombank、Nordgold 的名字。客户将营业额降到零，但一两年后又回到我们这里的情况不止一次。 S、成功。”
入职是创建强大团队的关键
从员工的第一个工作日就开始提升他们成为强大团队的一部分。有效沉浸于流程的一个重要阶段是建立一个已建立的入职系统。

在过去的六个月中，CreativePeople 一直在开发他们的入职渠道。这个过程是这样的：

他们创建了一个特殊的 wiki，其中包含提示和有用的材料；
创建了多个演示文稿 – 总共 600 张幻灯片；
关于主要工作领域的录制和系统化讲座：会计、管理、处理单个产品的复杂性、财务、法律方面。
该团队开发了自己的财务系统，用于跟踪各个项目和客户的指标。

您可以收集客户 的所有数据并 轻松与他们沟通。我们 WhatsApp 号码数据 以非常 低的价格为 您提供此 WhatsApp 号码数据。如果您想 在不同国 家/地区推广您的业务，您需要购买质 量非常好的数据。

“每个经理不仅了解数字，还了解数字背后的含义，以及接下来要选择什么策略才能使项目取得成功。至少，利润是多少，或者更确切地说，项目的边际性、盈利能力以及差异是什么。”
CreativePeople 培育了这种方法：项目框架内的每位经理都是同一位企业家，只是规模不同。

除此之外，员工还接受了有关处理文档的复杂性的培训。管理者必须了解与客户签订合同的细微差别并意识到风险。培训结束时，初学者将针对该主题进行单独的测试。

“我们开始单独举办讲座，让艺术总监谈论与创意团队的合作以及制作的复杂性。通过这种方式，我们可以同步不同部门的员工，相互分享经验，并且管理者可以更好地了解设计世界中的流程是如何构建的。”
燃烧的椅子：创意人士如何应对困难
CreativePeople 没有任何精彩的 F-CAP 故事。管理人员的培训和有效的流程方法会产生影响。

当然，尽管如此，还是有一些惊喜。有时，在给新客户打电话前半小时，发现克塞尼亚没有该客户的任何信息。

“还有一次，在与客户会面前的半个小时，艺术总监没有联系上，而经理刚刚把项目移交给他，他还处于精神错乱的状态，但我们不得不立即给他打电话。在这里，我在开会之前用谷歌搜索公司和员工的习惯帮助了我。”
在通话开始时，克塞尼亚掌握了可以在谈话中使用的事实。对于这项技能，她很感谢教导她的艺术总监。

CreativePeople 是一个团队。这些人对谈话没有什么准备，但在会议上他们开始即兴发挥并互相搭讪。团队直接在通话中通过 Messenger 讨论了细节。

“因此，如果会议在一个地方举行，共享屏幕的人收到的消息中不会有最讨人喜欢的话语。我想客户可能已经看到了，哎呀。”
从那时起，该机构就制定了严格的规定：开会时不得使用电话。

“一位创始人甚至在通话期间给我发短信，因为这是避免屏幕或其他任何地方出现任何闪烁的唯一可靠方法。从那时起，如果在与客户交谈期间收到短信，我就会阅读它们:)。”
但团队工作中的困难比失败还多。最重要的是与新承包商合作。在最近的一个项目中，承包商错过了最后期限数周。经理们不得不即兴发挥，并在顾客面前脸红。

于是在工作中引入了一条新规则：让承包商短距离参与团队工作。将其连接到所有会议和一些流程，调整日程安排。这有助于跟踪工作进度并及时了解可能出现的问题。

截止日期是机构的一个特殊痛点。有时，团队面临着紧迫的截止日期和他们无法按时完成项目的恐慌。人们感觉自己承担了太多的责任。但期限紧迫的项目永远不会像这样落在团队身上。

“事实上，团队往往不知道销售部门为了那句珍藏的‘走吧！’，吃了几个月的苦，受了多少苦。”发生这种情况是因为从客户第一次与代理机构联系到开始工作有时需要几个月的时间。因此，每个人都了解与客户互动的整个周期是如何构建的非常重要。当客户想要更快地开始工作时，并不是因为他施加了压力，而是他可能只是累了，因为他在之前的阶段已经取得了很大的进展——从内部谈判和批准到直接针对任务的第一次互动。”
为了使与客户的互动透明化，团队在每个项目之前都会聚集并告知所有流程。当这些人达到预期的结果时，他们感到满足和自豪——他们能够跳出自己的头顶。

该机构甚至组织心理时间。向团队解释了公司目前正在发生的事情、设定的最后期限以及原因。

“看来市场现在需要证明在机构工作很酷。

工作确实还是和 10 年前一样酷，只是项目上的摇滚乐少了，但摇滚乐在这些人的公司生活中肯定大量存在。顺便说一句，我有时会从产品方面收到反馈，说他们的工作缓慢、无聊，直到你同意、得到反馈，等等。有一些例子表明，员工正是回到了代理机构，回到了我们愉快的情绪漩涡中。”
2022年后转型
Ksenia 为球队能够度过 2022 年并维持球队而感 探索鸡肉沙威玛的全球现象：从街头小吃到美食佳肴 到自豪。在大流行和危机期间没有发生任何减少。这些部门也没有被撤销。

“我们能够以尽量减少团队压力和冲突的方式构建工作流程。这些家伙是朋友，尽最大努力互相沟通和支持。禁忌是有的——工作场所不是讨论敏感政治和道德话题的地方。”
疫情期间，CreativePeople为团队准备了一张安全网——精神上和技术上。她帮助该机构应对了2022年的所有困难。

2023 年提出了更加艰巨的挑战。许多公司正在离开俄罗斯市场，整个经济不稳定。但由于简化的财务规划和准备好的基础设施，创意人士能够更快地适应不断变化的环境。

“我们了解我们的努力方向，如何处理现金流和商业提案。这有助于我们更快地适应形势，因此 2023 年对我们来说是一个积极的结局。”
设计师如何在数字化领域成长：Ksenia 的 2 个秘诀

提示 1. 记录所有协议

自己做或委托给别人。 Ksenia 非常喜欢处理日常报告、报告之类的工作。

尽管创意团队因此对她刮目相看，但 Ksenia 并不认为规定一定是无聊和正式的。它有助于记录有问题的问题并突出显示您不想重复的错误。您还可以在规定 手机号码列表 中包含有用的信息，以免分散任何人的注意力，也不要重复相同的内容，而只需阅读即可。

“如果你假设你旁边的人理解的东西与你不同，那么写起来就会变得更容易。我总是说：你和你的对话者在离开会议时总是会对你所谈论的内容和你所同意的内容产生不同的理解。因此，书面形式化非常有用；扭曲它和以不同方式理解它的选择要少得多。”

提示 2. 划定责任范围 – 您和您的同事

在担任新职位的前六个月中，克塞尼亚不断地从事她在以前的职位中习惯的任务。结果，她对团队来说更多的是一种阻碍而不是帮助。