必须升级联络中心软件的 12 个理由
公司可能出于多种原因而不得不改变其技术解决方案，包括需要更先进和可定制的功能。无论这种转变背后的驱动力是什么，重要的是要考虑近年来联络中心领域的技术进步。在这方面，云联络中心解决方案 (CCaaS) 正在取代旧技术并为组织开辟新的潜力。这些解决方案越来越不仅仅是拨打和接听电话的工具，因为它们可以改善客户体验、代理体验、关键绩效指标等。本文将向您展示 升级联络中心软件的 12 个迹象以及您可以从此转变中获得的 9 个好处。
为什么需要升级到顶级基于云的联络中心软件？联络中心技术；CCaaS，许多消费者和潜在客户都希望得到快速、准确的答复。在当今市场尤其如此。对于小公司来说，适应这些期望可能很困难，因为他们没有合适的人员或资源来处理这些互动。这很容易导致沮丧。
过去企业必须花费大量资金并占用大量空间来安装
呼叫中心技术——站点、计算机、服务器等。除 电话数据 此之外，改进通常也会产生额外的、相当大的成本。借助云的强大功能，公司现在可以使用云联络中心解决方案，而无需担心部署和维护。您将立即看到云呼叫中心系统的优势：可扩展性、更便宜的成本、灵活性等等。但在我们讨论最佳云联络中心解决方案的优势之前，您需要识别组织中的危险信号为什么需要新的联络中心软件？随着 疫情过后联络中心行业 变得更加动态，客户的期望也发生了变化。您可能已经注意到，您的联络中心解决方案正在拖慢您的速度。
2022 年是查看一些警告信号的绝佳机会，这些信号表明您没有从呼叫中心技术中获得最佳结果。以下是一些迹象。 呼叫中心代理之间的差异软件界面对代理的影响是评估联络中心效率的绝佳方式。拥有正确的联络中心解决方案可能会对代理绩效产生巨大影响。这就是为什么您必须让代理使用 使用数字营销代理服务前要注意这4件事 最好的联络中心软件。您的经理会注意到他们日常工作各个领域的生力都有所提高。
– 没有实时报告如果您当前系统的报告难以使用，数据不足，那么您将错过有用的报告功能，而这些功能可以让您在未来更有效地运营。实时数据、仪表板和更好的报告对于评估代理绩效和提高客户体验和关键绩效指标至关重要3 – 呼叫跟踪薄当客户联系您的公司时，他们的主要动机是立即获得帮助。如果您 BY 列表 的呼叫中心技术陈旧，客户可能会陷入迷茫，不得不一遍又一遍地解释他们的问题。
4 – 你的软件没有备份计使用软件时，您必须做好应对意外的准备。即使您拥有最先进的技术，也可能会失败。良好的联络中心解决方案应该有一个备份计划，以保证您的企业在停机期间能够管理客户5 – 不满意的客户和代理商
如果员工对技术不满意，又无法承受大量的电话，客户体验就会受到影响。如果客户投诉，漫长
的等待时间和复杂的电话簿系统会给客户留下不好的印象
自动呼叫分配 (ACD) 系统使用基于多媒体技能的呼叫分配和技能组分配，可以增强客户体验。在呼叫高峰期，可以播放自动呼叫队列公告。.缺乏更新的生产力工具为了让客户满意，您必须改变技术。可能您购买软件时，它很合适。因此，您的呼叫中心将来需要进行修改和升级。如您想跟上行业趋势和竞争，保持呼叫中心软件的更新至关重要。
7 – 合规性问题合规则是每次客户互动的核心。如果您想保持联络中心盈利，合规性至关重要。如果您的代理无法使用帮助他们遵守规则的软件，那么掌握这些合规流程将非常困难。– 不支持社交媒体和其他渠道
通过社交媒体、网络聊天和其他沟通渠道提供 客户服务正变得越来越流行。公司正通过将传统呼叫中心转变为全渠道联系中心来应对这种情况，这些中心可以无缝高效地处理各种沟通方式。如果您正在经历这种转变，您当前的系统可能不支持多个渠道。呼叫中心软件升级可能是您解决其中一些问题的计划的一部分。
9.络中心费用高昂传统本地 联络中心系统的许多成本都非常高昂，例如硬件、需要频繁更新的许可证、专业技术支持人员以及高能耗。使用云联络中心解决方案可以大大降低这些成本 处理太多平台
随着您的联络中心的发展，您将需要跨系统和平台更多地访问数据。
想想看。客户致电您的公司时经常会问什么问题
或疑问？客服人员需要在您的众多平台上搜索答案。因此，您的联络中心技术不应再启动另一个窗口，而应提供简单且集中的关键信息访问。为了更好地服务更多消费者，由于节省时间的集中集成，您无需雇用更多客服人员。联络中心的真正绩效源自于平衡人机交互与适当的技术。从某种意义上说，联络中心可以看作是充满活力的生物体，将复杂的技术与人性化相结合。
在本次 SOCAP 网络研讨会中，我们讨论了 如何有效地最大限度地发挥联络中心经理与技术的联系， 以实现入站和出站联络中心的有机增长和长期成功观看并了解如何安排理想的主管仪表板以及入站和出站联络中心提示和策略无法提供客户关键数您的联络中心的价值、KPI 和客户满意度取决于您在团队代理和主管之间共享关键数据的能力。实现这一点的方法是将对话分类如果您选择包含票务解决方案的联络中心解决方案，您将领先于竞争对手。借助现代技术，您可以为所有传入需求建立意图，然后对交互进行分类，以获取联络中心的关键见解和关键数据。
之后，您将能够利用这些信息协助公司内的其他部门解决其商品或服务问题，并为您的客户提供更好的用户体验。 缺乏联络中心技术提供商的帮助您目前的供应商缺乏帮助和专业知识也可能成为您不满的原因。创建联络中心不是一次性完成然后就忘掉的事情。必须不断提供信息和关怀。这对最终用户和 IT 团队都适用。
通过云或联络中心即服务 (CCaaS) 提供的先进联络中心平台 – 可实现更新和升级，无需停机或高昂成本。
如果您有任何问题或疑虑，您的供应商应该能够帮助您并提供及时可靠的客户服务。如果没有做到这一点，您的代理商、主管、客户和整体业务都会受到影响。
